阿里巴巴
千问办公-CSM-华北&华东
千问办公-CSM-华北&华东
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
大客户交付
数字化转型
生态伙伴赋能
解决方案设计
Ai应用咨询
客户成功管理(Csm)
客户留存与增购
钉钉Saas
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
阿里核心业务线、AI+SaaS深度融合、侧重客户成功与商业转化、成长性强但需承担业绩指标。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3670 个在招 · 其中客户成功 8 个
市场机会
选择适中
杭州 · 客户成功 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为大型客户提供钉钉AI产品及解决方案的落地实施与深度服务，通过咨询思维挖掘业务场景，制定客户成功计划以推动续购与增购
同时联动内部资源解决客户问题，并赋能生态伙伴构建CSM体系，助力企业数字化转型
最低要求
拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验
具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决策
具备优秀的沟通&表达能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神，逻辑思维严谨，书面表达与输出能力强，能够高效运用AI工具辅助工作
工作职责
做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导
结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施
沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型
做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应
基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验
驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐
借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢
助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展
优先资格
具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验，且在AI相关领域有实践经验者优先
具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托钉钉与阿里云生态，接触大量头部企业客户，积累高价值的B端服务经验
- 深度融合AI前沿技术，提升个人咨询与解决方案设计能力
- 平台资源丰富，内部转岗与晋升通道相对明确
- 跨部门协调成本高，需处理复杂的企业内部流程与多方诉求
- AI技术迭代快，需持续学习以保持方案竞争力
- 适合具备B端咨询或SaaS服务背景、抗压能力强、擅长资源整合与商业转化的求职者
缺点 / 挑战
- 需兼顾客户满意度与商业指标（续购/增购），业绩压力较大
角色解读
- 可向资深客户成功专家、客户成功团队负责人或解决方案架构师方向发展
- 长期可转型为大客户总监、业务线负责人或企业数字化战略顾问
- 负责大型客户钉钉AI产品的落地实施与日常服务，通过咨询思维挖掘业务痛点并定制解决方案
- 制定客户成功计划，推动产品续购与增购，实现商业价值转化
- 联动内部资源解决客户问题，并为生态伙伴提供CSM体系辅导
- 掌握SaaS/云计算产品逻辑，具备大客户咨询与业务交付经验
- 熟练运用AI工具进行数据分析与方案设计
- 优秀的跨部门协同能力与客户沟通技巧
申请策略
- 提前研究目标行业的数字化转型痛点，准备1-2个针对性的AI解决方案案例
- 关注公司价值观匹配度，面试中体现客户第一与拥抱变化的特质
- 突出3年以上大客户服务/咨询项目经验，量化展示续购率、客户满意度或解决方案落地成果
- 强调AI工具在实际业务场景中的应用案例
- 系统学习钉钉AI产品线及主流企业级AI应用
- 强化商业谈判与合同管理能力，补充财务基础以更好理解客户ROI
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出数据分析过程、跨部门协同动作及最终带来的商业/客户价值
- 针对矛盾题，强调“先理解后引导”，用ROI测算和数据验证说服客户适配标准方案
- 请分享一个你主导的大型客户AI/数字化项目落地案例，你是如何挖掘需求并推动实施的？
- 面对客户对续购意愿低的情况，你会如何通过数据分析和策略调整挽回？
- 如何平衡客户个性化需求与公司标准化产品路线之间的矛盾？
- 梳理过往完整的项目闭环案例，准备详细的数据支撑
- 熟悉钉钉最新AI功能及竞品动态，了解当前企业服务市场的政策趋势
- 模拟高压情景下的客户沟通话术
职位点评
薪资福利78
成长发展85
工作生活65
使命价值72
薪资福利
78中等
平台薪酬体系完善，结合绩效与年终奖整体处于市场中上水平，但JD未明确具体薪资范围。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位深度融合AI技术与咨询方法论，接触头部企业客户，技能成长空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、钉钉、SaaS、大数据分析
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确提及弹性办公或WLB政策，CSM岗位通常需应对客户节奏与业绩考核，工作强度中等偏上。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
72中等
致力于推动企业数字化转型与AI普惠应用，具有一定社会价值，但核心仍聚焦商业变现。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
阿里巴巴 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs