美团
客户成功经理
客户成功经理
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Saas
增购
客户培训
客户成功
客户满意度
客户生命周期管理
客户续约
餐饮数字化
值不值得投
薪资怎么样
9.0千
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 5760 个在招 · 其中客户成功 7 个
职位详情
关于这个职位
在美团餐饮SaaS事业部负责餐饮商户的全生命周期服务：从系统上线、培训、日常使用答疑，到定期沟通、提升满意度与产品使用率，并推动客户续约与增购
同时把客户反馈带回产品和技术团队，是连接商户经营与产品迭代的关键角色
最低要求
大学专科及以上学历，专业不限
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好关系
学习能力强，能快速掌握产品知识和业务流程
有责任心，工作积极主动，具备良好的沟通能力
工作职责
负责客户的全生命周期管理，包括客户上线、培训、使用指导及日常问题解答
定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度和产品使用率
收集客户反馈，协同产品、技术团队优化产品功能和服务体验
制定并执行客户成功计划，推动客户续约与增购
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 餐饮SaaS是美团核心业务之一，产品体系与客户基础较为成熟，上岗后无需从零拓客
- 岗位门槛相对友好（大专起、专业不限），并明确提供培训体系与职业发展通道
- 同时锻炼客户沟通、数据分析与商业理解能力，能力可迁移性强
- 岗位直接对续约增购负责，业绩与回报关联清晰
- 需要频繁与商户沟通并跟进门店现场，节奏紧、响应要求高，对体力与抗压能力有一定考验
- 餐饮商户数字化水平参差不齐，培训与答疑需要极强的耐心和表达能力
- 适合沟通能力强、有服务意识、愿意长期扎根餐饮产业数字化，并能接受以客户留存和业绩结果衡量价值的求职者
- 不太适合希望纯坐办公室做技术工作的人
缺点 / 挑战
- 客户满意度与续约指标压力直接，遇到商户自身经营困难时推动难度较大
角色解读
- 纵向可成长为高级客户成功经理或客户成功团队负责人，带小团队负责区域或行业客户
- 横向可转向销售管理、客户运营、商户侧产品经理等方向，餐饮SaaS行业经验可迁移
- 深耕行业后可发展为餐饮数字化顾问，为连锁商户提供整体经营解决方案
- 负责餐饮SaaS商户的全生命周期管理，从系统上线、培训、使用指导到日常答疑，确保商户真正把系统用起来
- 定期回访客户，跟踪使用情况与满意度，发现经营痛点并给出可落地的使用建议
- 收集客户反馈并对接产品、技术团队，推动功能与体验优化
- 同时制定客户成功计划，推动续约与增购
- 沟通与客户关系维护能力，既能把复杂的系统功能讲清楚，也能妥善处理客户抱怨与异议
- 快速学习能力，需要同时理解SaaS产品逻辑和餐饮门店的真实经营流程
- 目标与数据意识，能通过使用率、活跃度等指标判断客户健康度并制定动作
- 责任心与主动性，客户问题往往需要跨部门协调推动落地
申请策略
- 投递前先确认实际工作城市：系统地点字段为重庆市，但岗位亮点写明绵阳市，建议直接向HR核实常驻城市与负责区域
- 提前了解美团餐饮系统的产品矩阵与目标客群，面试时能说出具体产品解决哪些经营问题会明显加分
- 突出面向B端客户的对接经验，尽量量化：服务客户数量、续约率、满意度、增购金额等结果指标
- 如有餐饮、零售、SaaS、软件实施或售后服务经历，务必写清服务过的客户类型与门店规模
- 体现跨部门协作案例，例如如何把客户需求推动到产品迭代并最终落地
- 有门店运营、会员营销、培训带教经验可单列，与餐饮场景高度相关
- 熟悉SaaS客户成功常用指标（续费率、客户健康度、流失预警）与分析思路
- 了解餐饮门店经营链路（点餐、收银、供应链、外卖、会员营销），可通过公开资料与实地走访补课
面试指南
- 行为题用STAR结构：背景-任务-行动-结果，结果尽量量化为使用率、续约率或满意度变化
- 情景题先澄清目标与约束（客户规模、付费情况、影响范围），再给出分步骤动作、时间节点与需要协调的资源
- 回答动机与行业理解时，把个人经历与餐饮商户的真实经营问题挂钩，体现“以客户为中心”和长期投入的意愿
- 如果一家餐厅上线系统后员工不愿用、使用率一直很低，你会怎么推进？
- 客户提出产品暂时做不到的需求并以不续约施压，你会如何处理？
- 你如何判断一个客户是否“健康”？会关注哪些指标？
- 请讲一个你处理客户投诉或成功挽回客户的案例
- 你对美团餐饮系统以及餐饮行业数字化有什么理解？
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