卡地亚
CRM & CLIENTELING ASSISTANT MANAGER / MANAGER, NEA
CRM & CLIENTELING ASSISTANT MANAGER / MANAGER, NEA
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Clienteling
Crm
Kpi监控
利益相关者管理
奢侈品行业
客户洞察
数据分析
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
高薪稳定、品牌光环强、技术与管理并重，但需应对快节奏与跨部门协作挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
49 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 客户成功 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定和执行大中华区（NEA）的CRM与客户维系策略，通过数据分析优化客户旅程与忠诚度计划
需深入一线精品店，赋能团队使用CRM工具，监控核心KPI并评估营销活动效果，确保客户数据质量与系统运营的高效性
最低要求
教育背景：拥有商业、分析、市场营销、经济学、数学或统计学等相关领域的学士学位
工作经验：8年以上CRM、客户维系、客户洞察、商业智能或数据分析领域的相关经验
行业经验：强烈偏好具有奢侈品腕表珠宝或时尚行业的从业经验
技术技能：精通Excel和PowerPoint（包括数据透视表、VLOOKUP、Power Query）
具备Looker Studio或类似可视化工具的使用经验
熟悉Salesforce、SAP CRM等CRM平台
了解Instagram、KOS、企业微信和LINE等社交销售渠道
软技能：具备出色的沟通能力和利益相关者管理能力
流利掌握英语和中文（粤语和普通话为优先）
以客户为中心，面向一线，具备协作精神和责任感
工作职责
客户维系策略与客户旅程*
策略： 开发符合市场需求的客户维系计划，加强客户招募、互动、留存和忠诚度建设
客户旅程： 与客户体验及客户发展团队合作，改善关键触点和客户体验
精准互动： 利用细分数据和客户行为塑造营销活动、VIP行动及后续跟进机会
精品店合作与一线赋能*
一线合作： 与精品店及批发团队紧密合作，嵌入客户维系工具、常规流程和最佳实践
绩效审查： 主持月度客户绩效审查会议，与区域经理和门店经理共同支持行动计划
跨职能协同： 协调零售、营销、商品、商业表现、大中华区管理团队及总部等多方资源
CRM洞察与绩效衡量*
洞察： 分析销售数据、客户行为、细分群体及趋势，识别机会与风险
衡量： 维护仪表盘并追踪核心KPI，包括数据捕获率、转化率、留存率、复购率和客户增长
活动评估： 评估营销活动结果，并将发现转化为切实可行的建议
数据库治理与运营支持*
数据质量： 在零售和批发网络中保持准确、完整且合规的客户数据
运营： 协调数据清洗、丰富化及统一的数据收集标准
系统： 支持CRM系统的维护、增强及相关运营项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处全球顶级奢侈品牌，接触高端客户资源与前沿CRM理念
- 职业稳定性高，平台资源丰富，利于积累行业核心竞争力
- 需平衡总部战略与一线门店执行，沟通协调难度大
- 具备奢侈品行业背景、擅长数据分析且拥有出色跨部门沟通能力的资深运营或客户管理专业人士
缺点 / 挑战
- 对数据敏感度和商业转化能力的要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可向大中华区客户体验总监、零售运营总监或区域业务负责人方向发展，深耕奢侈品数字化与客户关系管理领域
- 制定并执行大中华区的客户维系（Clienteling）策略，通过数据驱动提升客户忠诚度和复购率
- 精通CRM系统（如Salesforce/SAP）与数据分析工具（Excel高级功能、BI可视化），具备奢侈品行业客户洞察能力
申请策略
- 重点展示对‘客户旅程’全链路的理解，以及在一线门店赋能方面的实际落地经验，体现‘从数据到商业行动’的转化能力
- 突出8年以上CRM/客户维系经验，强调在奢侈品或高端零售行业的成功案例，展示如何通过数据驱动提升客户留存或销售额
- 熟练掌握Salesforce或SAP CRM的高级应用，提升Power BI/Tableau等可视化工具技能，强化对社交媒体销售（如WeCom/KOS）的理解
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点描述数据洞察如何转化为具体的商业动作，以及最终带来的量化业绩提升（如复购率、客单价增长）
- 请分享一个你通过数据分析成功优化客户维系策略的案例
- 如何确保一线销售人员正确使用CRM工具并录入高质量数据？
- 在奢侈品行业中，你认为区分高净值客户与普通客户的关键指标有哪些？
- 如何处理总部营销策略与本地门店实际情况之间的差异？
- 深入研究卡地亚及历峰集团近期的数字化举措和客户活动，准备关于‘私域流量运营’和‘高端客户服务差异化’的思考案例
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市的奢侈品巨头，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足高收入预期。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.0万/月）
成长发展
80较高
职位涉及前沿的CRM技术与客户洞察分析，且在大型跨国集团工作，有助于提升专业技能和职业视野。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、SAP CRM、Looker Studio、Power Query、Data Analytics
业务类型profit_center
工作生活
60中等
奢侈品行业通常节奏较快，且职位需频繁对接一线门店，可能存在一定的出差或外勤需求，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
加入全球知名奢侈品牌，传承工艺与文化，具有较高的品牌认同感和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号preserve the heritage and identity、innovating and designing new products
创新程度积极采用新技术
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