DSV
Senior Business Relationship Manager
Senior Business Relationship Manager
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Customer Relationship Management
It Service Management
Risk Management
Stakeholder Management
Strategic Planning
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
跨国物流巨头高级IT客户管理岗，平台大、前景好，但需适应全球协作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
23 个在招
市场机会
选择不多
南京 · 客户成功 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是DSV公司的战略IT合作伙伴，负责管理关键客户的端到端IT关系
主要职责包括协调全球利益相关者、对齐业务与技术需求、主导服务治理与风险管理，并作为高层顾问推动创新与业务增长，确保IT服务符合合同及合规要求
最低要求
拥有信息技术、工商管理、供应链、物流或相关领域的学士学位
年以上面向客户的IT角色、关系管理、服务管理、账户管理或咨询经验
在复杂的全球环境中管理战略性企业客户的经验
对IT服务管理、项目管理和客户治理框架有深刻理解
具备优秀的英语沟通能力，能够跨职能和地区协作
工作职责
客户关系管理*：
担任指定战略客户的主要IT关系负责人
与客户高管、IT领导层和关键业务利益相关者建立并保持信任关系
作为所有客户相关IT事务的中心联系人
在平衡组织优先事项和标准的同时，代表客户利益
全球利益相关者参与*：
担任跨多个地区和国家的客户利益相关者的主要IT关系负责人
协调全球业务和IT团队的活动、治理论坛和沟通
确保区域和全球优先事项、需求和期望的对齐
促进不同时间和地理区域的客户组织与内部团队之间的有效协作
在全球账户景观中确保持续性和一致性的客户参与
战略与业务对齐*：
制定和执行与客户业务目标及账户增长计划一致的特定客户IT战略
将客户需求转化为技术路线图、服务改进和转型举措
通过创新、自动化和新技术能力识别增强客户价值的机会
支持客户与IT组织之间的长期战略规划活动
治理与服务管理*：
领导客户治理流程，包括月度业务审查（MBR）、季度业务审查（QBR）、指导委员会和执行审查
监控服务绩效、客户满意度、风险和改进举措
确保遵守合同义务、服务承诺、合规要求和治理标准
推动所有面向客户的IT服务的持续改进
需求与组合管理*：
支持解决方案设计、需求评估和投资讨论
参与RFI、RFQ、RFP和业务开发活动
确保客户需求与IT交付能力之间的对齐
升级与风险管理*：
领导解决重大客户升级、关键事件和服务中断
协调跨职能团队解决复杂的业务和运营问题
管理影响客户服务和战略举措的风险
确保实施经验教训和预防措施
领导力与社区贡献*：
指导业务关系经理并为能力建设做出贡献
在公司范围内分享最佳实践、治理模型和客户参与方法
优先资格
在物流、运输、供应链或企业技术环境中有经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托DSV全球物流巨头平台，视野广阔
- 接触高层客户，积累宝贵的人脉资源
- 国际化工作环境，提升综合管理能力
- 对IT技术与业务商业化的双重理解要求极高
- 适合具有丰富IT服务管理经验、擅长沟通协调、具备全球化思维的中高级专业人士
缺点 / 挑战
- 需应对跨时区、跨文化的复杂沟通挑战
- 业绩压力来自客户满意度与续约率
角色解读
- 可向更高级别的客户成功总监、IT业务伙伴负责人或全球客户体验管理方向发展
- 作为IT部门与客户之间的桥梁，负责维护关键战略客户的IT关系，确保技术服务满足业务需求
- 需要深厚的IT服务管理知识、出色的跨文化沟通能力以及处理复杂利益相关者关系的技巧
申请策略
- 了解DSV的核心业务板块（如空运、海运、合同物流），在面试中展现对物流行业IT痛点的理解
- 突出展示过往管理中大型客户关系的成功案例，强调在IT服务治理、风险控制和客户满意度提升方面的具体成果
- 加强ITIL等服务管理框架认证学习，提升商务英语谈判能力和跨文化领导力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出你的策略性思维、协调能力以及最终带来的业务价值
- 请分享一个你成功管理复杂客户关系的案例，你是如何处理冲突的？
- 如何将客户的业务需求转化为具体的IT服务改进方案？
- 在面对全球不同时区的利益相关者时，你如何确保沟通的有效性？
- 你对IT服务管理（ITSM）中的哪些指标最关注，为什么？
- 复习ITIL基础概念，研究DSV近期的新闻和战略方向，准备几个关于如何通过IT驱动客户业务增长的思考
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市跨国巨头的高级职位，通常提供具有竞争力的薪酬体系和完善的福利保障，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全球战略层面的业务对齐与创新，能提供极高的职业成长空间和国际视野，但JD未明确提及内部培训体系。
技术前沿主流现代技术
技术栈IT Service Management、Project Management、Governance frameworks
业务类型profit_center
工作生活
60中等
虽然为跨国企业，但岗位需支持全球多地客户和时区，可能涉及非标准工作时间，WLB取决于具体团队文化。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
DSV作为全球物流领导者，其工作直接支撑全球供应链运转，具有显著的社会价值和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号keeping supply chains flowing and societies running、move careers, ambitions and opportunities
创新程度积极采用新技术
DSV 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs