银河娱乐
Manager - Customer Journey & Insights
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发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
定性研究
定量研究
市场调研
数据分析
项目管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
大厂平台、前沿CEM工具应用、数据驱动业务决策、中等工作强度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.7万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理银河娱乐的客户体验（CEM）项目，包括设计调查问卷、开展定性/定量研究及数据分析
通过Qualtrics等工具深入挖掘客户洞察，为博彩及非博彩业务决策提供支持，并协调跨部门资源确保项目按时高质量交付
最低要求
至7年综合度假村行业或类似环境的相关工作经验，涉及客户洞察、市场调研、项目管理或营销领域
能够独立起草定量和定性研究的问卷及讨论指南，无需过多指导
具备良好的商业和分析理解能力，能将运营需求转化为有效的研究设计和可用洞察
证明有能力管理多个项目并在约定时间内交付高质量成果
具备Qualtrics使用经验，包括问卷设置、仪表板搭建及利用AI功能进行分析和报告
注重细节，能识别不一致之处，清晰沟通发现结果并适当跟进
优秀的书面和口头沟通能力，能在工作和管理层级跨部门自信协作
能独立工作同时保持协作态度，乐于接受反馈
强大的组织和时间管理能力，能有效优先处理竞争性任务
熟练掌握PC应用程序，包括Qualtrics、Microsoft Word、Excel、PowerPoint和Outlook
工作职责
针对客户体验、产品或概念测试以及竞争研究等主题开发各类问卷
应用运营理解和商业背景，确保调查相关且能产生有意义的洞察
为定性研究开发讨论指南，并进行一对一访谈或焦点小组会议，以收集更深入的客户洞察
分析和综合定量与定性研究发现，识别关键主题、差距和机会，并将结果转化为清晰实用的洞察
利用Qualtrics仪表板和AI功能提高报告效率并深化洞察开发
作为CEM利益相关者的主要工作层面联系人，澄清需求，提供定期更新，并及时跟进交付物
通过协调时间表、跟踪进度，管理调查和拦截研究项目，确保交付物准确按时完成
与CEM项目支持团队领导日常协作，向团队简报业务目标和研究意图，促进有效开发满足业务需求的问卷和仪表板
支持验证由团队开发的调查逻辑和流程，并通过提供结构和指标方面的输入来支持和指导仪表板设置，以增强洞察生成和持续可用性
同时平衡多个项目和优先级，对工作质量、时间表和产出承担责任
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型上市娱乐集团平台，接触海量真实客户数据
- 适合具备3-7年经验、擅长数据分析与沟通协作、对服务业客户体验感兴趣的专业人士
缺点 / 挑战
- 掌握前沿CEM工具（如Qualtrics AI），技能壁垒较高
- 需平衡多项目并行压力，对商业敏锐度要求高，需将数据直接转化为可落地的业务建议
角色解读
- 可向客户体验总监、市场研究负责人或战略咨询方向发展，深耕用户体验优化领域
- 设计并执行客户调研项目（问卷、访谈），收集一手数据
- 精通Qualtrics等调研工具，具备定量与定性数据分析能力，拥有项目管理经验
申请策略
- 准备展示如何将复杂数据转化为简单易懂的商业故事，体现业务影响力
- 突出过往主导的完整调研项目案例，强调从设计到洞察落地的闭环能力
- 强化Qualtrics高级功能及AI辅助分析的应用技巧，提升数据可视化呈现能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点描述数据如何驱动决策，以及跨部门协作中的冲突解决过程
- 请分享一个你通过调研发现关键洞察并推动业务改进的案例
- 你如何使用Qualtrics进行复杂的逻辑跳转和数据分析？
- 当业务部门的需求模糊不清时，你如何引导他们明确调研目标？
- 复习Qualtrics最新功能，了解综合度假村行业的客户体验痛点，准备1-2个成功的洞察转化案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值50
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪酬和稳定的福利体系，符合中高层专业人士的预期。
薪资信号市场水准 (2.8千–4.5万/月)
成长发展
80较高
职位涉及前沿的CEM工具和AI应用，且处于快速变化的娱乐行业，能提供丰富的技能成长和业务洞察机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈Qualtrics、AI features、Data Analysis
业务类型profit_center
工作生活
60中等
澳门娱乐业通常节奏较快，虽未明确提及加班，但多项目并行管理暗示一定的工作强度，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
主要服务于商业决策和客户满意度，社会直接影响力一般，但在提升服务质量和行业标准方面有积极意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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