强生
DPS APAC Digital Customer Platforms Lead
DPS APAC Digital Customer Platforms Lead
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Apac Region
Cross-Functional Collaboration
Customer Experience (Cx)
Edi
Process Improvement
Sfdc (Salesforce)
Stakeholder Management
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
外企稳健平台、侧重数字化运营与跨区协调、社会价值高、WLB中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 230 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 57 个在招
职位详情
关于这个职位
负责亚太区数字客户平台（如EDI、CRM、客服系统）的业务所有权与持续优化，协调跨部门资源提升客户服务效率与体验
作为区域SME，将本地需求转化为平台改进方案，推动自动化与AI应用，确保多市场下的数字化服务标准统一与落地
最低要求
教育：商业、信息系统、运营或分析相关领域的学士学位
经验：4年以上数字客户平台、客户运营、客服系统或相关业务职能的渐进式经验，具备作为平台、流程或客户运营主题专家(SME)的可验证经验
技能：支持、改进或担任面向客户的平台、数字订购渠道、CRM工具或运营系统的业务负责人，覆盖多个亚太市场或类似多样化区域
能力：通过专业知识、影响力及跨职能协作进行领导的能力，能在无直接上级管理责任的情况下跨越国家、文化和时区合作
分析能力：强大的分析与问题解决技能，能利用市场数据、用户反馈和流程洞察来优先处理切实可行的区域和本地平台改进
工作职责
作为亚太区客户服务数字平台、自助服务渠道、辅助服务工具和客户交互渠道的功能性SME负责人
对支持亚太区数字订购、自助服务和辅助服务的EDI、客户门户、DSOS、SFDC、Genesys、OCR及相关卫星系统进行业务所有权和日常协调
保持对平台性能、客户和用户痛点、采用趋势、问题主题和改进优先级的清晰视图，认识到不同市场在成熟度、语言、法规和客户运营模式上的差异
与亚太区市场和区域利益相关者互动，捕捉本地需求，并将其转化为明确的需求、用户故事、流程需求和增强请求，提交给技术和交付合作伙伴
支持区域治理、优先级排序和跟踪平台增强工作，平衡共同的亚太区能力与合理的本地市场需求
按市场和区域跟踪并沟通改进的影响，包括采用率、渠道转移、服务效率、问题减少、数据质量和客户体验结果
与亚太区客户服务、商业、供应链、财务、技术及外部客户合作，解决平台问题，改善数字订购、自助服务采用率和辅助服务体验
与RPA/AI负责人紧密合作，识别可通过自动化或AI赋能解决方案改进的亚太区平台流程、数据流和用户旅程
开发和维护区域一致的平台文档、流程图、培训材料和用户指南，并进行适当的本地化以支持亚太区市场的采用
促进最佳实践的知识共享和采用，使市场能够重用解决方案并避免不必要的重复
向亚太区客户服务领导层提供见解、建议及升级支持，涉及数字平台风险、机会、依赖关系和投资优先级
优先资格
拥有亚太地区的EDI、客户门户、数字订购平台、自助服务渠道或辅助服务工具的使用经验
熟悉CRM、ERP、呼叫中心、工作流、分析或客户交互平台
在医疗器械、医疗保健或生命科学等受监管行业工作的经验，了解不同的亚太市场和监管要求
在数字化成熟度各异的市场中提升数字采用率、渠道转移、用户参与度或变革管理的经验
为不同语言、客户模式和市场需求本地化流程、培训或平台解决方案的经验
了解精益、六西格玛或持续改进方法论
在区域矩阵式环境中协调复杂跨职能平台或流程改进的能力
优秀的书面、口头和演示沟通技巧，能与市场和区域利益相关者自信地互动
能将本地客户痛点 and 业务需求转化为可扩展的区域平台改进方案的能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于强生/德普伊Synthes这样的行业巨头，平台资源丰富，视野开阔
- 聚焦数字化与客户体验前沿，接触AI、RPA等新技术在B2B场景的应用
- 区域级角色，具有高度的跨文化协作经验和战略影响力
- 稳定的上市公司背景，职业背书能力强
- 需协调众多利益相关者（商业、技术、各地市场），政治复杂度高，推进阻力大
- 强生骨科即将分拆，组织变动期可能存在不确定性
- 适合具备跨国企业经验、擅长跨部门协作、对数字化运营有热情且抗压能力强的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 亚太地区市场成熟度差异大，标准化与本地化的平衡极具挑战
- 业务所有权意味着对最终用户体验和平台稳定性负责，压力较大
角色解读
- 可向更高级别的区域客户体验总监或数字化运营负责人方向发展
- 也可横向拓展至全球客户服务平台管理，或转向纯技术产品管理方向
- 在医疗科技行业深耕后，可成为数字化转型的战略顾问或业务领导者
- 担任亚太区客户服务数字平台的业务所有者，负责EDI、CRM等系统的日常协调与优化
- 收集各市场客户需求，将其转化为技术团队可执行的用户故事和功能改进方案
- 监控平台使用数据与客户体验指标，推动自助服务采用率和服务效率提升
- 协同技术、商业、供应链等部门，解决跨区域平台问题并推广最佳实践
- 精通数字客户服务平台（如SFDC, EDI, Genesys）的业务逻辑与运维
- 具备跨文化、跨时区的沟通协调与影响力，能在无行政汇报关系下推动项目
- 数据分析能力，能通过用户反馈和市场数据识别痛点并制定改进优先级
- 项目管理与流程优化能力，熟悉敏捷或持续改进方法论
申请策略
- 关注强生骨科分拆的最新动态，在面试中展现对这一变化的理解和适应能力
- 准备具体的案例，说明如何在不拥有直接管理权的情况下影响他人并推动项目落地
- 突出过往主导或优化的具体数字平台项目及其带来的业务价值（如效率提升%、成本节约等）
- 强调在多市场/多文化环境下的协调经验，特别是如何处理本地化与标准化的冲突
- 展示对关键系统（SFDC, EDI, CRM等）的深度理解及与IT团队的协作成果
- 提及任何与医疗、器械或受监管行业相关的合规经验
- 深入了解RPA和AI在客户服务中的应用场景，以便更好地与RPA/AI Lead合作
- 强化数据分析技能，熟练使用BI工具进行用户行为分析和平台效能评估
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述项目经历，重点突出‘行动’中的协调策略和‘结果’中的量化收益
- 对于平衡标准化与本地化的问题，强调‘核心统一+边缘灵活’的原则，并举例说明如何通过模块化设计或配置项实现
- 对于冲突解决，强调‘共同目标导向’，展示如何通过数据说话和建立信任机制达成共识
- 请分享一个你主导的数字平台改进项目，你是如何确定优先级并推动落地的？
- 在亚太地区，不同市场的数字化成熟度差异很大，你如何平衡全球标准化与本地化需求？
- 当业务需求与技术实现存在冲突时，你是如何协调和解决的？
- 你如何利用数据来衡量和优化客户服务平台的效果？
- 在强生骨科即将分拆的背景下，你认为这个角色的最大挑战是什么？
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
强生作为知名外企，薪酬福利体系完善，处于市场中上水平，但非互联网高薪梯队。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.0万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及前沿的数字化平台管理与AI/RPA应用，且在大型跨国企业进行，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈EDI、SFDC、Genesys、RPA、AI、Analytics
业务类型cost_center
工作生活
60中等
外企通常WLB较好，但该岗位需协调APAC多时区，可能有隐性加班或会议压力，且需25%出差。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
强生使命是改善人类健康，该岗位通过数字化提升医疗服务效率，间接贡献于患者福祉，社会价值高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号health is everything、impact health for humanity
创新程度积极采用新技术
强生 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs