Amadeus
Customer Success Management Lead
Customer Success Management Lead
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
利益相关者管理
客户成功管理 (Csm)
数据分析
航空业
英语/普通话双语
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
跨国巨头高薪稳定、混合办公灵活、要求极高行业资历、社会使命感中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 57 个在招
职位详情
关于这个职位
负责亚太区航空客户的成功管理，通过优化产品使用、推广最佳实践及建立深度客户关系，确保客户最大化利用Amadeus产品价值
主要职责包括制定客户成功计划、推动早期采纳与上线、监控客户健康度并支持续约与业务扩展，最终对收入留存和客户满意度负责
最低要求
深入理解 Amadeus ALTEA 产品套件，能够向客户提取并展示解决方案价值
拥有超过 12 年在航空公司行业的成功经验，最好是在解决方案和 IT 部门工作过，涵盖从基层到高层管理的各个层级
具备在内部为客户倡导利益的能力
全面了解旅游业及客户需求
出色的网络和利益相关者管理能力
以目标为导向，既能团队合作也能独立工作
有效的沟通、影响力和谈判技巧
强大的数据综合技能，能够从不同指标中提炼见解
优秀的概念思维能力，能开发针对特定客户的使用案例
精通英语和普通话
工作职责
负责客户成功计划*：协调各方角色
与客户（包括关键决策者）互动以设定目标，就 KPI、跟踪方法和成功计划要素达成一致
与买家/决策者合作创建成功计划，将程序的价值驱动成果制度化
建立利益相关者地图，沟通 CSM 的角色，并与实施团队根据客户部署准备情况概述资源需求和风险
参与交接会议，了解账户计划和客户背景
确保早期采纳和使用*：在实施过程中向关键买家/决策者分享进度更新
引导最终的“上线”会议，与关键管理员和决策者对齐部署目标
上线后定期跟进，讨论关键数据点，并在战术上解决问题以提高采纳率
管理持续的客户健康度*：定期审查关键指标，解决任何偏离目标的情况，并实施解决方案以提高采用率
通过参与 Amadeus 咨询资源进行健康检查来分享最佳实践
主持业务评审，根据成功章程和 KPI 跟踪评估进展并识别改进机会
协调技术支持以激活相关专家解决问题并提供更新
提供解释业务成果的仪表板
在产品管理、营销和 Amadeus 领导层内部为客户需求代言
支持续约和扩展*：通过与售前和账户管理团队的合作识别增长机会
与客户经理定期跟进，讨论账户增长并解决任何瓶颈
通过向客户经理分享客户在成功计划中规定的价值进展，为续约做准备以促进续约流程
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：Amadeus 是全球领先的旅游技术供应商，提供稳定的职业发展和全球视野
- 专业深度：接触航空公司核心 IT 系统和高阶管理层，积累稀缺的行业人脉和经验
- 薪酬福利：跨国上市公司通常提供具有竞争力的薪资、透明的奖励机制及良好的工作生活平衡政策
- 经验门槛极高：要求12年以上相关行业经验，竞争圈子较小，候选人需具备深厚的行业积淀
- 复杂协作：需要协调售前、实施、产品等多个内部团队，沟通成本高
- 适合在航空IT或解决方案领域深耕多年，具备丰富高层客户管理经验，且擅长跨部门协作和数据驱动决策的高级专业人士
缺点 / 挑战
- 责任重大：直接对收入和留存率负责，需平衡客户满意度与公司商业目标，压力较大
角色解读
- 在此岗位上，你可以深化在航空科技领域的专业知识，成为行业内的客户成功专家
- 未来发展方向包括晋升为区域客户成功总监、转向大客户管理（Key Account Management）或进入更广泛的旅游科技战略咨询领域
- 作为亚太区航空客户的主要联系人，负责确保客户充分使用 Amadeus 产品并实现商业价值
- 需要制定详细的客户成功计划，协调内部资源解决客户问题，并通过数据分析和定期业务回顾来提升客户满意度和续约率
- 同时协助销售团队识别新的业务增长点
- 必须具备深厚的航空业背景（特别是 IT 或解决方案领域）和对 Amadeus ALTEA 产品的深刻理解
- 需要极强的利益相关者管理能力，能够与航空公司高层建立信任
- 此外，还需具备优秀的数据分析能力以展示产品价值，以及流利的中英双语沟通能力
申请策略
- 简历务必体现‘双语能力’和‘行业深度’，这是筛选的关键过滤器
- 面试中重点展示你如何‘在内部为客户代言’，即如何推动内部团队解决外部客户问题的具体故事
- 表现出对旅游业数字化转型趋势的理解，展现战略思维
- 突出在航空公司 IT 或解决方案部门的具体工作年限和层级
- 强调对 Amadeus ALTEA 或其他类似航空 GDS/IT 系统的熟悉程度
- 列举过往成功提升客户留存率、续约率或挖掘新增收的具体案例（用数据说话）
- 展示处理复杂利益相关者关系和高层谈判的成功经历
- 如果不完全熟悉 ALTEA 产品，建议提前了解其核心模块和价值主张
面试指南
- STAR 法则：情境 (Situation)、任务 (Task)、行动 (Action)、结果 (Result)，特别强调量化结果（如续约率提升%、收入增加额）
- 客户视角+内部协同：先阐述如何站在客户角度理解痛点，再详细说明如何调动内部资源（产品、技术、销售）共同解决
- 数据驱动：所有论点尽量辅以数据支持，展示你如何通过指标监控客户健康度
- 请描述一次你如何通过数据分析发现客户流失风险并成功挽回的经历
- 面对航空公司高层对现有 IT 系统的不满，你如何协调内部资源并重建信任？
- 你是如何制定客户成功计划的？请举例说明你如何设定 KPI 并与客户达成共识
- 在推动新产品或功能采纳时，你遇到过哪些阻力？是如何克服的？
- 请谈谈你对 Amadeus ALTEA 产品的理解，以及它如何帮助航空公司客户实现业务目标
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活80
使命价值65
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供有吸引力的透明薪酬包（薪资+奖金+福利），符合高资历人才的市场水准，稳定性高。
薪资信号市场水准 (4.5千–8.0万/月)
福利待遇Attractive and transparent rewards package、salary、bonus、benefits、Continuous learning opportunities
成长发展
75中等
全球环境提供学习和成长机会，但岗位要求极高（12年经验），更多是发挥既有专长而非初级成长，晋升路径隐含在高层管理中。
技术前沿主流现代技术
技术栈Amadeus ALTEA、IT、solutions、data synthesis、dashboards
成长机会opportunities to learn and grow、Continuous learning opportunities and professional development
业务类型profit_center
工作生活
80较高
JD 明确提到 'Flexible working model' 和支持福祉，表明对工作生活平衡的重视，符合混合式弹性办公特征。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flexible working model to support your well-being
使命价值
65中等
作为全球旅游基础设施的一部分，对社会运行有间接正面影响，但 JD 更侧重商业价值和客户成功，社会使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Amadeus 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs