腾讯
营销云-客户成功经理
营销云-客户成功经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
B端服务
Saas
Sql
大模型应用
客户续约
数据分析
营销云
项目管理
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
腾讯大厂背书、AI+营销前沿技术栈、高成长性但工作强度可能较大的客户成功岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1890 个在招 · 其中客户成功 2 个
市场机会
选择不多
西安 · 客户成功 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责腾讯营销云全产品线（CDP、MA等）签约客户的全生命周期经营，核心目标是提升产品使用效果以实现续费与增购
通过管理客户健康度、挖掘业务扩展机会及协同内部资源，确保客户续约率与净收入留存率，并沉淀行业标杆案例
最低要求
本科及以上学历
年以上B端SaaS客户成功、客户运营、营销数字化咨询或实施交付经验
理解营销业务链路：会员、私域、用户分层、自动化触达、活动运营、内容与权益
对AI有实操理解：用过大模型类工具解决实际业务问题，有一定的机器学习算法理解能力
具备基础数据分析能力：能自行取数、搭建指标看板（SQL / BI 工具任一），能用数据讲清业务价值
优秀的客户沟通与预期管理能力，能对接客户CXO层级，也能处理一线业务问题
具备项目推进能力：多客户、多任务并行，能驱动跨部门资源
有商务意识，能参与续费谈判与合同条款沟通
工作职责
负责营销云全产品线（CDP、MA、Magic AI、Customer AI等）签约客户的全生命周期经营，核心目标不是'让客户满意'，而是让客户把产品用出业务结果，并因此续费、扩量
客户经营与续约：对所辖客户的续费率、净收入留存率（NRR）、流失率负责
至少提前 6 个月启动续费经营，识别流失风险并推动干预闭环
增购与扩展：挖掘存量客户的新业务线、新场景、新模块（含 AI 模块）机会，形成 Upsell / Cross-sell 线索并配合架构师及销售推进
健康度管理: 运营客户健康分体系（活跃度、功能使用深度、场景覆盖、AI 调用量/效果达标率、工单、关键人变动），对预警客户制定行动计划
内部协同：与交付、售前、产研、算法团队协同：需求与缺陷反馈、效果问题定位、重大风险升级
标杆与口碑：沉淀行业最佳实践与客户案例，推动标杆共建、转介绍与市场联合发声
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托腾讯营销云平台，接触前沿AI技术与海量企业客户资源
- 岗位直接关联营收（续费/增购），职业成就感强且绩效回报高
- 需频繁跨部门协调产研、销售等资源，沟通成本高
- 适合具备B端服务经验、对数据敏感、抗压能力强且渴望在头部互联网平台深耕的客户成功专业人士
缺点 / 挑战
- 需同时兼顾客户满意度与商业指标（NRR/流失率），工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户成功专家、客户成功经理（管理岗）或转向解决方案架构师、产品经理方向发展，深耕营销数字化领域
- 作为连接产品与客户的桥梁，负责营销云产品的客户全生命周期管理，确保客户通过使用产品获得业务成果
- 需要具备B端SaaS客户成功经验，熟悉营销业务链路，掌握SQL等数据分析工具，并对AI大模型应用有实操理解
申请策略
- 面试时需展示对腾讯营销云产品的理解，准备关于‘如何通过数据驱动客户成功’的结构化案例回答
- 重点突出过往负责的SaaS客户规模、续费率/NRR提升数据、以及通过数据分析解决客户业务问题的具体案例
- 强化SQL查询与BI看板搭建能力，补充对AIGC在营销场景中落地应用的认知，提升商务谈判技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点突出数据量化成果（如提升了多少百分比的留存率）和跨部门协作的具体动作
- 请分享一个你通过数据分析发现客户流失风险并成功挽回的案例
- 面对客户对AI模块效果不达预期的投诉，你如何处理？
- 如何平衡客户需求反馈与产研排期之间的矛盾？
- 你如何定义并衡量一个B端客户的‘健康度’？
- 深入研究腾讯营销云官网产品介绍，了解CDP、MA等基本概念
- 复习SQL常用语法
- 准备2-3个完整的客户成功故事
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
腾讯作为头部大厂，提供具有市场竞争力的薪酬福利体系，虽未明确具体数字，但基于其品牌溢价与岗位要求，整体补偿性动机满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.5万/月）
成长发展
90较高
岗位深度融合AI与大模型技术，处于营销数字化前沿，要求持续学习新技术与新业务模式，个人成长空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈CDP、MA、Magic AI、Customer AI、大模型、机器学习、SQL、BI
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性工作制或远程办公，且涉及多任务并行与客户高压指标，预计工作强度较高，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
腾讯秉持‘科技向善’理念，岗位致力于帮助客户实现业务增长，具有明确的商业价值与社会价值导向。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号用户为本，科技向善、为客户创造价值
创新程度积极采用新技术
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