保诚
Senior Manager, Customer Portfolio Growth
Senior Manager, Customer Portfolio Growth
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Crm
利益相关者管理
商业分析
团队领导
客户战略
数据分析
生命周期管理
营销策略
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
顶级险企集团总部高阶管理岗，薪酬优厚，侧重数据驱动的客户增长战略，跨部门协作挑战大，WLB未明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
86 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户成功 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是保诚集团客户团队的核心成员，负责制定并推动跨市场的客户组合增长策略
主要工作包括深化客户关系、识别增长机会，并将客户洞察转化为数字渠道和顾问行动的具体用例，以提升复购率和客户价值
最低要求
工商管理、市场营销、经济学或相关专业本科及以上学历
至少10年相关经验，涉及客户战略、客户组合增长、生命周期管理、CRM、细分营销、增长营销或商业分析，保险、银行或其他金融服务行业经验优先
深入理解客户生命周期管理、细分、旅程设计、活动管理、下一步最佳行动方法及测试学习方法论
具备强烈的商业敏锐度、以客户为中心的思维方式和主人翁精神，能从战略设计过渡到实施和绩效管理
强大的分析和解决问题能力，能解读组合和活动绩效，识别根本原因并将发现转化为明确的业务行动
熟悉CRM、客户参与和分析平台
有Salesforce或MarTech平台、客户数据平台、数字分析或商业智能工具经验者优先
强大的项目和利益相关者管理能力，能在无直接授权的情况下领导跨职能和跨市场工作组
优秀的沟通和影响力技能，能够简化复杂话题并向高层利益相关者提出清晰的建议
适应不断变化的环境，平衡战略思维、分析深度和动手交付能力
工作职责
倡导以客户组合增长为核心的战略，重点关注交叉销售、向上销售、保留和客户关系深化
开发实用的客户增长和洞察驱动框架，主导将客户、产品和行为洞察连接到相关参与行动和组合增长机会的用例
与本地业务单元及来自产品、分销、数据和技术、运营团队的利益相关者合作，将增长机会转化为可执行的数字和顾问旅程参与
推动个性化客户参与用例的设计、启动和制度化持续改进，并在最合适的渠道实现更协调的激活
领导选定的跨市场工作流和战略倡议，从构思到试点再到规模化，确保明确的可交付成果、利益相关者对齐、执行纪律和风险及时升级
通过实用指导、研讨会和指导，在本地业务单元建立客户组合管理、客户情报、生命周期参与和商业化的能力
监控各本地业务单元的复购和客户组合增长绩效
识别根本原因，建议纠正措施，并促进有效实践的分享和规模化
为高层利益相关者和治理论坛准备高质量的管理更新、绩效叙述、建议和决策材料
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处全球知名保险巨头，平台资源丰富，视野开阔
- 接触集团级战略，对职业发展履历加分大
- 强调数据驱动和数字化创新，技术栈现代
缺点 / 挑战
- 需要协调多个本地业务单元和职能部门，政治复杂度高，无直接授权下的领导力挑战大
- 业绩压力直接关联复购和组合增长，KPI明确且严格
- 适合拥有10年以上金融/保险行业经验，具备强大数据思维和跨部门协调能力的资深专业人士，追求稳定平台与高挑战性并存的角色
角色解读
- 可向集团首席客户官（CCO）、首席营销官（CMO）或区域业务总经理方向发展
- 也可在大型金融机构担任更高级别的战略规划或数字化转型负责人
- 作为集团客户团队核心成员，制定并推动跨市场的客户组合增长策略
- 将客户洞察转化为具体的数字和顾问参与行动，提升复购率和客户价值
- 领导跨部门项目，从策略设计到落地执行，并监控绩效
- 深厚的客户战略与生命周期管理经验
- 精通CRM、数据分析及MarTech工具（如Salesforce）
- 出色的跨部门协作与利益相关者管理能力
- 优秀的商业敏锐度和数据分析能力
申请策略
- 准备具体的案例，展示如何将抽象的客户洞察转化为可执行的商业行动
- 了解保诚近期的数字化战略重点，在面试中体现契合度
- 突出过往在客户增长、CRM优化或生命周期管理方面的具体成功案例，量化复购率提升或收入增长数据
- 强调跨部门协作和推动变革的经验
- 强化对Salesforce或主流MarTech平台的实操理解
- 提升数据可视化与叙事能力，以便向高层清晰呈现商业洞察
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出‘数据洞察->策略制定->跨部门执行->量化结果’的闭环逻辑
- 强调‘影响力’而非‘权力’的领导方式
- 请分享一个你通过数据分析发现客户流失风险并成功实施干预措施从而提升留存率的案例
- 在没有直接汇报关系的情况下，你是如何推动跨部门（如产品、技术、运营）达成增长目标的？
- 面对复杂的客户数据，你如何提炼出关键洞察并说服高层采纳你的策略建议？
- 你如何看待传统保险顾问与数字化渠道在客户增长中的协同作用？
- 深入研究保诚的最新财报和客户战略报告
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
跨国上市保险巨头提供具有市场竞争力的薪酬体系，通常包含稳定的底薪、绩效奖金及完善的福利保障，符合资深管理者的期望。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.5万/月）
成长发展
80较高
集团总部层级提供广阔的视野和资源，涉及跨市场战略和前沿的MarTech应用，有利于专业技能的深化和管理能力的提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Salesforce、MarTech、Customer Data Platforms、Digital Analytics、Business Intelligence
成长机会support our people’s career ambitions、Connect, Grow, and Succeed、Build capability across Local Business Units
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为集团总部的高级管理岗位，通常需要较高的投入度和责任感，虽然地处市中心交通便利，但工作强度和压力可能较大，WLB需视具体团队文化而定。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
公司使命明确指向保护客户未来，具有积极的社会意义；在金融服务领域深耕，行业稳定性高，符合追求职业使命感和社会影响力的求职者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号partners for every life and protectors for every future、protectors for every future
创新程度积极采用新技术
保诚 的其他在招职位
相似职位推荐
GUCCI_Senior Client Engagement Executive
古驰 · 台北市
AI 估算 · 6.5–9.5万3 小时前发布
千问办公-CSM-金融&大健康
阿里巴巴 · 杭州市
AI 估算 · 2.5–4.0万2 天前发布
营销云-客户成功经理
腾讯 · 西安市
AI 估算 · 2.0–3.5万3 天前发布
Customer Success Manager
瀚纳仕 · 上海市
AI 估算 · 3.0–5.5万3 天前发布
客服业务专家（在线运营方向）
中国平安 · 上海市
AI 估算 · 1.5–2.5万4 天前发布
高级/资深客户成功（上海）
网易 · 上海市
AI 估算 · 1.5–2.5万4 天前发布
Specialist, Account Management
Checkout.com · 上海市
AI 估算 · 1.5–2.5万4 天前发布
Senior Technical Account Manager - APAC Private Funds Data, Hong Kong - 45989 - Bloomberg
彭博 · 香港特别行政区
AI 估算 · 6.0–9.0万4 天前发布
Watch Jobs