阿里巴巴
千问办公-CSM-金融&大健康
千问办公-CSM-金融&大健康
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Saas
人工智能 (Ai)
大客户销售
客户成功管理 (Csm)
数字化转型
沟通协调
解决方案架构
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
阿里大厂核心业务岗，AI+咨询前沿方向，高成长高挑战，薪酬优厚但工作强度较大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 4630 个在招 · 其中客户成功 11 个
市场机会
选择适中
杭州 · 客户成功 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是钉钉面向金融与大健康行业的客户成功经理（CSM）
主要负责深入挖掘客户需求，结合AI技术定制解决方案并推动落地
通过优质服务和数据分析提升客户体验与续购率
同时为生态伙伴提供辅导与支持，助力行业数字化转型
最低要求
拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验
具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决策
具备优秀的沟通&表达能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神，逻辑思维严谨，书面表达与输出能力强，能够高效运用AI工具辅助工作
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验
工作职责
做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导
结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施
沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型
做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应
基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验
驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐
借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢
助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展
优先资格
具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先
在AI相关领域有实践经验者优先
具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托阿里云和钉钉的强大平台资源，接触头部大客户，积累高价值的行业案例
- AI+咨询的前沿方向，职业竞争力强
- 对候选人的行业Know-how和AI落地能力要求极高，学习曲线陡峭
- 适合有B端大客户成功经验、具备咨询背景或对AI+SaaS有深刻理解的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要同时兼顾技术服务与商业变现，压力较大
角色解读
- 可向高级客户成功专家、行业解决方案总监或大客户经理方向发展，成为垂直领域的数字化专家
- 作为连接客户与钉钉产品的桥梁，深入理解金融和大健康行业的业务痛点，利用AI能力为客户提供定制化解决方案
- 需要具备深厚的B端客户服务经验、咨询思维、对AI技术在企业服务中应用的深刻理解，以及强大的跨部门协调能力
申请策略
- 准备1-2个完整的“诊断-方案-落地-成效”案例，展示你如何用AI解决复杂业务问题的能力
- 突出过往在大客户咨询、SaaS交付或AI项目落地中的具体成果，量化客户满意度、续费率或收入增长贡献
- 加强对钉钉AI产品线（如通义千问集成场景）的了解，提升在金融/大健康行业的垂直业务知识储备
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点描述如何通过咨询思维发现痛点，如何利用AI工具设计解决方案，以及最终带来的业务价值
- 请分享一个你通过AI技术帮助传统企业实现数字化转型的成功案例
- 面对一个大客户对钉钉AI产品不信任或抵触的情况，你会如何沟通和推动？
- 如何平衡客户个性化需求与钉钉标准化产品之间的冲突？
- 深入研究钉钉近期发布的AI新功能及在金融/医疗行业的标杆案例，思考其应用场景和价值点
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活50
使命价值75
薪资福利
85较高
阿里大厂提供具有市场竞争力的薪酬包，包含丰厚的年终奖和潜在的股票激励，福利体系完善。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
90较高
职位深度融合AI前沿技术与咨询服务，能极大提升个人在智能化时代的核心竞争力，成长空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、钉钉、SaaS、大数据分析
业务类型profit_center
工作生活
50较低
大厂高强度工作环境，需应对大客户压力和快速变化的业务需求，WLB相对一般，但JD未明确提及加班情况。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
助力行业数字化转型，推动AI技术在实体经济中的应用，具有显著的社会价值和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号助力行业数字化转型
创新程度积极采用新技术
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