渣打银行
Specialist, Workforce Management
Specialist, Workforce Management
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
人力资源规划
呼叫中心管理
报表制作
排班优化
数据分析
沟通技巧
PowerQuery
AI 估算 · 8k–12k
深圳银行客服专员级别，结合市场水平及技能要求（含数据分析），月薪范围合理。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责银行客服中心的人力资源规划与排班优化，通过数据分析预测人力需求并制定班次，同时参与考勤制度和现场管理
你需要整理和制作各类运营报表，并运用Excel及编程技能提升效率
适合具备呼叫中心经验和数据分析能力、希望在金融运营领域深耕的求职者
最低要求
学历：大专或以上学历
语言：普通话、英语
具有客户服务或呼叫中心领域工作经验
熟练使用Excel公式、宏和PowerQuery
良好的人际沟通技巧
进取、能承受工作压力、具团队精神
创新思维，以热诚的心态处理人际关系
工作职责
负责咨询量历史数据的收集、整理、分析，根据数据分析结果预测未来班次以及人力需求
负责客服中心整体排班，结合历史排班数据的复审结果，持续进行排班优化
通过排班优化提高员工利用率，降低排班损耗、节省成本
参与建立和维护考勤制度、报备制度、调休、换班制度
参与客服团队现场管理，确保员工利用率
在资源管理工具上及时准确地输入资料并协助资源管理经理制作年度/每月/每天的人力资源预测和报告
标准化管理信息系统中的数据，并上传到共同数据库以促进业务分析及适时提供信息系统数据
分析电话银行中心的关键业绩指标及制作报表
承接除上述工作内容外的临时委派任务
优先资格
优先选择具备呼叫中心客户服务领域的管理工作经验
具有Java、Python、C++等编程能力更佳
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际大行，平台稳定，福利完善（20周产假、12个月长假等）
- 岗位兼顾数据分析与运营管理，技能复合性强，职业发展空间大
- 深圳金融行业活跃，岗位经验可迁移至其他银行或金融科技公司
- 日常数据处理工作较为繁琐，需较强的耐心与细心
- 银行合规要求严格，流程与报表准确性要求高
- 适合有呼叫中心或客户服务背景、喜欢用数据解决问题、追求稳定平台与长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 呼叫中心环境可能压力较大，需要应对突发的人力需求变化
角色解读
- 可向人力资源规划专家或资源管理经理方向发展，负责更大范围的运营优化
- 积累金融行业经验后，可转向业务分析或项目管理岗位
- 若掌握编程技能，可向自动化排班系统开发转型
- 负责客服中心的人力预测与排班，基于历史数据调整班次以提升利用率
- 整理并分析运营数据，制作各类KPI报表，为管理决策提供支持
- 参与考勤制度制定与现场管理，确保员工排班合规高效
- 精通Excel（公式、宏、PowerQuery），具备数据分析与报表制作能力
- 熟悉呼叫中心运营流程，能独立完成人力规划与排班优化
- 良好的沟通协调能力，能推动跨部门协作
申请策略
- 在面试中准备一个具体的排班优化案例，展示你的分析思路和成果
- 关注渣打银行的企业文化，强调你符合“Do the right thing”和“Never settle”的价值观
- 突出你在呼叫中心或类似环境中的排班、人力规划经验
- 强调Excel高级技能（公式、宏、PowerQuery）和数据分析项目成果
- 展示沟通协调和团队合作能力，例如处理跨部门协作或优化流程的实例
- 系统学习Excel高级功能，特别是PowerQuery和VBA宏
- 了解呼叫中心资源管理系统（如Avaya、Genesys）的基础知识
- 若时间允许，可学习Python或SQL以增强数据处理能力
面试指南
- 采用STAR方法：描述情境、任务、行动和结果，突出数据驱动和量化效果
- 展现系统性思维：从数据收集到分析再到落地执行，强调闭环管理
- 强调沟通协作：说明如何与团队和上级达成共识，以及如何处理矛盾
- 请描述你如何进行客服中心的排班优化？
- 你如何处理紧急的人员缺勤或需求激增？
- Excel中你有什么高级技巧可以分享？
- 你如何将历史数据转化为预测模型？
- 如果员工对排班有抱怨，你如何解决？
职位点评
65
综合评分
稳定大行、福利优厚、技能要求实用，但职业意义感一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重薪酬福利和稳定性的求职者，对个人成长和学习有一定追求，但不在意创造社会影响力。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展60
工作生活65
使命价值50
薪资福利
75中等
薪资处于深圳市场中等水平，福利丰厚（退休储蓄、医疗、20周产假等），稳定性高，但薪资未明确披露。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
福利待遇核心银行退休储蓄基金、医疗和寿险、年假、育儿假（20周）、休假年（最长12个月）、志愿假（3天）、Unmind数字健康平台、员工援助计划、病假、心理健康急救员、持续学习文化
成长发展
60中等
岗位有一定技能成长空间（Excel、数据分析），但学习文化提及较多，晋升路径未明确说明。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、PowerQuery、Java、Python、C++
成长机会持续学习文化、重新技能提升和技能提升、数字学习
业务类型cost_center
工作生活
65中等
提供灵活工作安排，但工作地点固定为深圳办公室，有育儿假和志愿假，但未提及弹性工时或远程天数。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活工作安排
使命价值
50较低
银行行业成熟稳定，社会影响力中性，使命信号较弱，创新水平为稳健跟随主流。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号带来积极影响、推动商业和繁荣
创新程度稳健跟随主流
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