中国平安
第二客服中心三部M0客服1组
第二客服中心三部M0客服1组
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
东莞市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
团队协作
谈判能力
电话沟通
压力管理
AI 估算 · 4k–6k
东莞催收岗位起薪较低，结合大厂背景和绩效提成，预估月薪范围
职位详情
关于这个职位
该职位是平安集团旗下的客服催收岗位，主要负责M0级别的账户提醒和还款谈判，通过电话或通讯方式与客户沟通，达成业绩指标
适合沟通能力强、抗压能力好的求职者，无需特殊经验，入职后会有系统培训
最低要求
达成绩效指标 2、了解问题并找出关键
向组长汇报或与其他同事协商，寻找解决办法
工作职责
进行M0帐户提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强平台，简历含金量高，福利保障完善
- 无经验要求，适合应届生或转行者入门金融行业
- 绩效导向，能力强者收入高于平均水平
- 完善的培训体系，快速提升沟通和谈判技巧
- 客户沟通中容易遇到负面情绪，需要较强心理承受力
- 适合抗压能力强、沟通能力好、希望进入金融行业积累经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需持续跟踪业绩指标，可能涉及加班
- 工作内容重复性较高，长期可能产生倦怠感
角色解读
- 内部晋升为组长或主管，负责团队管理和业绩达成
- 横向转岗至风控、贷后管理或客户关系管理岗位
- 积累催收经验后，可向金融行业其他岗位发展
- 通过电话或系统提醒M0逾期客户还款，并记录沟通结果
- 与客户协商还款方案，整理并更新联系方式
- 每日跟踪绩效指标，向组长汇报进度
- 优秀的沟通和谈判能力，能灵活应对客户各种说辞
- 较强的抗压能力，能承受业绩指标压力
- 基础的电脑操作和数据处理能力（如Excel）
- 团队合作意识，能与其他同事协同处理复杂案例
申请策略
- 了解平安的企业文化和业务范围，面试中展现对金融行业的兴趣
- 准备2-3个自己处理困难问题的案例，体现解决问题的能力
- 突出电话销售、客服或相关沟通类实习/工作经历
- 强调抗压能力和业绩达成的具体案例
- 如有谈判或纠纷处理经验，务必详细描述
- 练习沟通话术和情绪管理技巧，模拟催收场景
- 熟悉Excel基本操作，学习数据整理技巧
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化描述经历
- 展示同理心但坚持原则，体现专业和韧性
- 请描述一次你成功说服他人接受你观点的经历
- 如果客户恶意拖欠并态度恶劣，你会如何处理？
- 面对业绩压力时，你如何调整自己？
- 你如何看待催收工作的社会价值？
- 准备2个体现沟通和抗压能力的真实故事
- 了解催收行业的基本法律边界和合规要求
匹配度报告
50
综合匹配度
大型金融公司催收岗，无经验要求，压力较大但提成可观，发展空间有限。
适合人群
适合重视稳定工作和基本保障、愿意通过业绩获取额外收入的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展50
工作生活40
使命价值40
薪资福利匹配
70中等
薪资水平处于市场中等偏下，但大公司福利稳定，绩效提成空间存在。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
50较低
岗位技能成长有限，主要锻炼沟通和抗压能力，晋升通道明确但较窄。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
现场办公为主，可能需要加班，工作弹性差，通勤便利度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
催收工作社会认同度一般，行业稳定但创新度低，使命感较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度传统/守旧模式
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