CRAFT：
处理Affinity产品相关用户咨询的联系人
应能确认问题，并就将要采取的行动和/或预计解决时间提供初步反馈
处理来自社交媒体/政府监管机构的Affinity用户反馈/咨询/投诉的联系人，包括但不限于微信社区、App Store、抖音、12315和12345
应能及时以专业和适当的沟通回应关切，并解决投诉以避免对我们的品牌形象造成负面影响
需要使用高级故障排除、产品和流程知识来诊断根本原因，并采取适当步骤解决报告的问题
利用高级别的产品知识解决复杂和独特的问题
与工程师和产品经理协作，提供最相关的解决方案
带来成熟的经验，并与产品团队协商以定义需求或问题，在需要时进行研究、执行研究和调查以获得数据，并分析问题以提供建议
负责确保他/她的产品/流程知识是最新的，并始终保持“主题专家”水平
这可以通过参加培训和会议、查看Slack频道以及包含直接影响服务运营流程的Affinity流程更新的电子邮件来完成
STRATEGY：
负责在问题解决涉及跟进工程师/法律/其他部门并向利益相关者提供反馈时，对问题的解决负责
负责更新升级流程、知识库文档和宏
与其他团队的联系人协作，以确保重叠的问题和/或流程得到理顺
记录并向工程/产品经理传达关键用户问题，并推动有效解决
通过作为客户代表（CR）参与事件管理流程，识别核心产品问题并升级到相应团队以便更快修复（负责与面向客户的团队进行沟通）
收集来自同事（其他SEE、QA、KM等）以及工程、产品管理和教练专家的反馈
与项目负责人合作，根据收集到的信息确定可操作的项目并设计行动计划
COMMUNICATION：
对来自工程师/产品团队的更新负责，并负责理解并基于流程/产品更新提出可能出现的潜在问题
与UV QA和KM合作，就流程/产品更新的知识达成一致
负责确保流程/产品更新传达给服务运营、供应商合作伙伴和营销团队
向服务运营负责人传达对客户服务工单的观察和发现，这些可以是服务运营的最佳实践或指导机会
确保采取适当的后续行动
向QA和KM团队传达基于现有数据的升级趋势和见解，同时主动提供缓解这些趋势的建议和推荐
负责与UV QA团队协调，以推动已知问题和趋势问题的闭环
LEADERSHIP：
协助专家解决复杂问题，并提供培训和指导
使用高级问题解决和协作技巧与客户建立信任，并利用高水平的专业知识提供所需的解决方案
主动提出可以改进服务运营流程的想法，以支持Canva & Affinity确保完美用户体验的使命，旨在让用户成为终身粉丝
协助服务运营负责人识别和修复内部系统/工具问题
在需要时协助服务运营负责人处理其他临时请求