一. 城市经营与目标管理
全面负责专车城市业务整体经营,承接总部战略,拆解核心指标,制定城市经营计划并落地执行,交付经营增长结果
二.运力与服务运营
负责专车城市运力建设:司机招募、面试、培训、留存与激励,提升供给能力,保障高峰与核心区域运力供给
优化区域运力布局与调度策略,结合用户场景做动态匹配,提升订单成交率
落地专车服务SOP,提升服务评分、好评率,降低客诉与违规率,打造高端专车服务口碑,提升司乘体验
三.团队与合作方管理
管理dcp等外部合作伙伴,赋能合作方运营能力,协同推进运力、服务等工作,实现共赢
负责城市合作商团队搭建、绩效管理、培养赋能与激励,打造高执行力本地团队,确保目标达成
跨区域/跨部门协同,高效对接总部、区域、网约车、等团队,保障目标达成及项目落地
四.安全与风险管控
定期开展城市安全培训、确保司乘安全、监督信息安全
处理重大客诉、舆情、突发事件,快速响应并闭环,维护业务稳定
落实平台安全制度与风控要求,定期开展安全培训与演练,守住安全底线