滴滴出行的国际化客服产品薪资是多少？

该职位薪资范围为 35k–60k（人民币/月）。

国际化客服产品的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求学历未注明学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥35K-60K

发布时间：14 天前

这是一个面向国际化业务的客服产品经理岗位，负责设计和优化滴滴出行全球客服平台

你需要从平台架构、投诉处理、业务提效和AI应用等多个维度，打造高效、智能的客服产品体系，以提升全球用户的服务体验和平台运营效率

负责平台架构治理与演进：打造高内聚、低耦合的“白盒化”客服平台，深度抽象多国家、多业态（出行、外卖、金融等）的核心服务链路的模块化能力设计，搭建策略全景可视化与全生命周期数据回溯，实现平台能力的极致易用与确定性提效

全链路投诉设计与闭环：从全球服务体验视角出发，深入业务痛点，识别投诉全流程的体验和效率洼地，推动从“前端感知”到“后端履约”的端到端产品迭代，对客服NPS、CSAT、FCR负责

深耕复杂业务场景提效：提炼头部服务场景 SOP 并转化为端到端的智能化服务策略，平衡用户满意度与平台运营成本

识别并推动 LLM（大语言模型）在客服侧的深度落地，通过构建服务 Agent、坐席 Copilot 等形态，建立可量化的模型效果评估闭环，构建新一代的客服体系

具备5年以上丰富的后台产品抽象、框架和体系设计的经验，独立负责复杂中台系统或业务领域的实战能力，2年以上客服行业产品经验

对业务核心逻辑、业务的发展和演变有深刻认知，能识别业务关键问题并给出高可行性的解法

具备优秀的业务抽象力，能将非标业务需求转化为标准的产品模型

具备强数据驱动意识，擅长通过 Badcase 归因制定演进策略

优秀的跨团队协作经历，能引领业务方达成共识

具备出色的英文沟通能力，可作为工作语言进行业务决策

具备LLM实战经验，深入理解生成式 AI 技术，参与过基于大模型的场景调优（RAG、Prompt Engineering）或 Agent 落地，能解决模型在复杂业务中的确定性问题

国际化客服产品

🤖 AI 估测：¥35K-60K

发布时间：14 天前