熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等
过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题
履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设
需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通
代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理
高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理