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职位搜索/网易/客户关系管理专员
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网易 (Netease)

职位信息

浙江省-杭州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务问题解决客户关系管理沟通能力用户反馈分析轮班制情绪安抚
💡

核心评价

网易大厂客服岗,平台稳定,锻炼通用能力,但需轮班且成长路径需自我规划。

客户关系管理专员

🤖 AI 估测:¥6K-9K

发布时间:18 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

作为网易的客户关系管理专员,您将主要通过在线文字和电话渠道,为网易产品的用户提供专业且富有情感的服务
您需要处理用户的咨询、投诉与需求,指导用户使用产品,解决各类问题,并通过分析用户反馈来促进产品优化
同时,您需要主动维护客户关系,降低用户流失率,是连接用户与产品的重要桥梁

✓工作职责

通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务
接受并处理客户咨询、投诉及需求,指导客户正确使用公司产品,解决用户问题
及时汇总、分析、反馈用户意见,主动提出合理化建议与方案,促进产品成长和优化
包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪,能主动发起用户维护关怀,建立良好的客户关系,降低用户流失率
及时处理上级分配的其他工作任务

⭐最低要求

大专及其以上学历,不限专业,热爱互联网,向往网易公司,愿意长期从事客户服务的相关工作
诚实可靠、积极上进
具有优秀的团队合作精神,较强的学习能力和执行力以及抗压能力
善于沟通,具有亲和力,能主动关注和挖掘客户需求,及时解决和反馈
打字速度50字/分钟以上,普通话标准,发言清晰
具备良好的服务意识,能够适应客户服务的轮班制度

👍优先资格

有呼叫类服务经验者优先考虑
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