顺丰速运
业务服务支持
业务服务支持
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
流程优化
风险管理
运营管理
客户关系维护
团队协作
需求分析
资源配置
大文旅项目
AI 估算 · 10k–15k
大型上市物流企业深圳运营岗，薪资在行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
该职位负责顺丰速运大文旅项目的落地与运营，包括客户关系维护、定制化解决方案制定及全流程SOP执行
工作涉及项目精益管理、新业务挖掘以及区部运营标准的实施，需要较强的项目管理和客户服务能力
适合有一定物流或项目运营经验、善于沟通协作的求职者
最低要求
运营管理协作： 负责执行区部制定的运营流程和标准，在大文旅项目、校园&医院、产业集群场景区域具体实施快件的收派、仓储、配送等工作
同时，需及时向区部反馈运营过程中出现的问题，如客户对时效的特殊要求、末端配送中遇到的阻碍等，以便区部及时调整运营策略和资源配置
客户服务协作： 直接面向大文旅项目、校园&医院、产业集群场景区域的客户，提供优质的客户服务，处理客户的日常咨询和投诉
将客户的需求和反馈及时传达给区部，以便区部更好地了解市场需求和客户期望，进一步优化客户服务策略
配置协作： 根据实际业务开展情况，向区部提出资源需求申请，如人员招聘、设备采购、场地租赁等
同时，合理利用区部配置的资源，提高资源利用效率，确保业务的顺利进行
风险管理协作： 在日常业务运营中，及时发现和报告潜在的风险问题，如客户流失风险、运营成本超支风险等
并按照区部的风险管理要求，采取相应的措施进行风险防控和应对，确保项目的稳定运行
工作职责
二、岗位职责 1、负责大文旅项目（华发项目）落地及业务机会挖掘，对项目业务结果负责 2、负责项目精益管理，根据客户类型分析，提供定制化的解决方案 3、负责项目客户关系维护及战略升级，新生态业务挖掘 4、负责项目及渠道全流程SOP落地，维护品牌形象及权益
AI 洞察
优缺点分析
- 身处行业头部企业，平台稳定，能接触大型文旅项目，积累项目经验
- 工作内容涉及运营、客户、风险等多维度，综合能力提升快
- 公司规模大，内部晋升和转岗机会相对较多
- 需同时管理多个协作环节，工作节奏较快，压力较大
- 对现场运营要求高，可能需要处理突发状况，灵活性要求强
- 项目结果导向，需对业务指标负责，容错空间较小
- 适合有1-3年物流或项目运营经验，善于沟通协调、执行力强且愿意在业务一线成长的求职者
角色解读
- 可向项目运营经理或片区负责人发展，管理更大范围业务
- 积累行业经验后可转向供应链管理或客户解决方案专家岗位
- 在顺丰体系内有机会参与创新项目，培养战略视野
- 负责大文旅等项目的落地执行，包括快件收派、仓储配送等运营流程
- 根据客户类型分析，提供定制化解决方案并推动精益管理
- 维护客户关系，挖掘新业务机会，并确保SOP合规执行
- 具备项目管理和运营流程优化能力，熟悉物流行业运作
- 较强的客户服务意识和沟通协调能力，能处理投诉与反馈
- 掌握数据分析和资源配置技巧，能识别风险并提出改进方案
申请策略
- 面试时准备一个具体的项目复盘案例，体现从策划到落地的闭环能力
- 关注顺丰在文旅、校园等场景的最新动态，展现对业务的理解
- 突出过往项目运营或客户管理经验，特别是大型项目落地的具体案例
- 强调流程优化、资源配置和风险防控方面的成果，用量化数据支撑
- 展示跨部门协作和问题解决能力，附上成功处理客户投诉或改进效率的实例
- 提前了解物流行业基础知识和顺丰的业务模式，尤其是大文旅场景
- 学习项目管理工具（如甘特图、看板）和数据分析基础（Excel、SQL）
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答项目类问题
- 对于客户服务问题，强调倾听需求、快速响应、闭环反馈的流程
- 多任务场景下，可结合重要性-紧急性矩阵说明排序逻辑
- 请分享一个你主导的物流或运营优化项目，你是如何推进并衡量效果的？
- 如何处理客户投诉或紧急配送需求？请举例说明
- 当多个任务同时出现时，你如何安排优先级？
- 你如何看待风险防控在日常运营中的作用？有没有实际案例？
- 复习顺丰的核心业务线（时效件、经济件、仓储等）以及近期文旅合作案例
匹配度报告
59
综合匹配度
大平台运营岗，项目综合性强，成长机会尚可，但现场办公且强度较大。
适合人群
适合重视项目经验和综合能力成长、对工作生活平衡要求不高、愿意在业务一线磨练的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利匹配
65中等
薪资处于市场中等偏上水平，大公司福利相对完善，但JD未明确提及具体福利，补偿性动机满足程度中等。
薪资信号未披露 (10K-15K/月)
成长发展匹配
70中等
职位能接触大型项目，积累综合运营经验，但JD未提及内部培训或晋升路径，发展性动机有一定满足但不算突出。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
要求现场办公，未提及弹性或远程，物流行业通常工作节奏紧凑，生活化动机满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
物流行业属于稳定成熟行业，但项目运营直接服务客户，有一定社会价值，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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