客服体系建设：协助公司建立并完善客服服务体系标准，依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，持续规范区域检测中心客服工作的管理
负责组织区域检测中心层面的客户服务岗前、岗中培训，不断提升员工的服务意识和服务水平
客户服务管理：负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准，提高公司的整体形象
负责监督检查区域检测中心各科室部门对客服标准的执行情况，保证客服工作标准及制度的有效执行
负责客户的预约、登记、咨询、导诊工作及客户信息整理与分析统计工作等，确保客服工作的有序开展
负责牵头客户投诉受理，及时响应客户投诉，并组织各相关部门解决，对处理情况定期向上汇报，提升公司对外形象
护理质量：根据护理管理要求，组织落实中心各项护理工作，提高护理质量
负责指导和监督下属护士的护理工作，不断提高护士专业知识和技能
院感安全：根据感控管理要求，执行各项感控措施，监控各科室落实感控标准，降低感染发生率
药品耗材管理：负责急救室的药品、急救设备、耗材的保管，保证急救车药品和设备齐全和有效
负责收集和评估各检查药品及医疗耗材