去哪儿网
客服大主管-服务中心
客服大主管-服务中心
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业务分析
产品优化
呼叫中心
团队管理
培训发展
客户服务
绩效管理
跨部门沟通
运营管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
大型平台客服管理岗，注重运营策略与团队管理，薪资市场水准，WLB需进一步确认。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
55 个在招 · 其中客户服务与支持 6 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 客户服务与支持 · 85 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责去哪儿网客服服务中心的运营管理工作，包括制定适配业务的运营策略、推动产品优化以提升自动化水平、保障运营指标与风险控制、优化服务质量体系，并承担部门绩效管理、员工培训与团队建设职责
适合具备大型呼叫中心管理经验、擅长跨部门协作与资源整合的求职者
最低要求
本科及以上学历，五年以上大型呼叫中心/运营中心从业经验（必要条件），有互联网背景优先
具备较强分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力
精通客户服务/运营体系的管理流程，能制定合理有效的管理模式
良好的跨部门沟通能力和团队协作能力，善于调动内外部各种资源
具有创新精神，并能主动思考及推进工作，较强的抗压力和自主执行力
工作职责
根据业务的不同特点和需求，定制适合业务的运营策略
提出运营需求，与产品、技术团队积极沟通，推动产品优化，提高运营自动化
保障运营指标，把控业务风险，降低运营亏损
优化服务质量体系，提高运营团队服务质量
负责部门绩效管理，员工培训，提高部门人员的运营专业能力
运营团队建设，增强团队凝聚力和团队精神
优先资格
有互联网背景优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型互联网平台提供稳定业务与资源支持
- 岗位涉及策略制定与团队管理，利于综合能力提升
- 旅游行业客服需求稳定，技能可迁移性强
- 客服中心运营可能面临高强度工作节奏
- 跨部门协作可能遇到沟通壁垒
- 适合具备客服运营全流程管理经验、追求管理岗位成长、擅长沟通协调与团队激励的求职者
缺点 / 挑战
- 需持续优化服务指标与成本控制，压力较大
角色解读
- 可向更高层级客服运营总监或服务业务负责人发展，或转向综合运营管理、客户体验管理等方向
- 负责客服服务中心的整体运营管理，制定运营策略并推动执行
- 协调产品技术团队优化客服系统与流程，提升自动化水平
- 管理团队绩效与培训，优化服务质量体系
- 精通客户服务运营体系设计与管理
- 具备较强的跨部门沟通协调与资源整合能力
- 拥有团队领导、绩效管理和员工培训经验
- 能承受业务压力并主动推进创新
申请策略
- 深入了解去哪儿网客服业务特点与痛点，在面试中展现业务洞察
- 准备过往团队管理与运营优化的成功案例
- 突出五年以上大型呼叫中心管理经验及具体业绩（如服务指标提升、团队建设成果）
- 强调跨部门协作推动产品优化的案例
- 展示在团队培训、绩效管理方面的实践
- 可补充客户服务数据分析、运营自动化工具应用等技能
- 提升项目管理与商业分析能力以支持策略制定
面试指南
- 使用STAR法则描述具体案例，突出分析问题、协调资源、达成结果的能力
- 从用户满意度、运营效率、团队成长等角度阐述管理思路
- 如何制定客服运营策略以平衡服务质量与成本？请举例说明你推动过的最成功的产品/流程优化
- 你如何管理客服团队绩效并处理低绩效员工？面对业务高峰期的运营压力，你有哪些应对措施？
- 研究在线旅游行业客服常见问题与优化方向
- 准备团队管理、培训体系设计的实际案例
- 了解去哪儿网的产品与服务流程
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
该职位为大型平台管理岗，薪资范围在武汉市场具备一定竞争力，但JD未明确披露具体待遇与福利。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
65中等
岗位涉及运营管理全流程，可提升策略制定、团队领导与跨部门协作能力，但JD未明确提及培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
客服中心岗位可能需现场办公并应对业务高峰，但JD未明确说明工作模式与WLB情况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
旅游行业客服工作直接服务用户，具有一定社会价值，但行业属稳定成熟领域，创新空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs