格步
CRM Manager
CRM Manager
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
Singapore, Singapore
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
市场营销与传播
A/B测试
B2C营销
Salesforce Marketing Cloud
多渠道营销
数据分析
生命周期营销
用户留存
跨团队协作
SQL
AI 估算 · 45k–75k
该职位要求高级CRM经验、多平台技能及区域管理职责，在东南亚科技中心新加坡市场竞争力强，薪资水平较高。
职位详情
关于这个职位
作为CRM经理，您将负责设计和执行面向东南亚消费者的全生命周期营销策略，通过电子邮件、短信、推送通知等多渠道自动化旅程，提升用户增长、参与度和留存率
您需要将数据转化为可行的洞察，并与产品、运营及各国团队紧密协作，确保营销活动的精准触达与效果优化
最低要求
年以上B2C营销、CRM或生命周期营销经验，对可衡量结果（如收入、活跃用户、留存率或参与度）有实际影响
具备B2C客户生命周期（获客、激活、参与、防止流失、赢回）经验，并了解如何通过CRM影响这些阶段
需要具备构建和部署生命周期自动化的实践经验
至少在一个主流CRM平台（如Salesforce Marketing Cloud、Pardot、Responsys、Adobe Campaign、Eloqua或类似平台）有经验，包括旅程、触发器和自动化逻辑
能够定义SQL查询以提取和验证营销活动受众、构建细分受众群并诊断性能问题
有跟踪和解读CRM绩效指标（如打开/点击率、转化率、每用户收入、留存率）的经验，并能利用这些数据优化营销活动和旅程
熟悉多渠道CRM执行（电子邮件、短信、推送、应用内、WhatsApp或类似渠道），并了解如何为不同用例选择和编排渠道
有同时管理多个营销活动或项目的经验，从需求到启动再到事后分析，均在既定时间线内完成
有诊断性能下降、数据问题或交付问题的经验，并能推动相关团队解决问题
有与跨职能团队（如产品、数据、国家营销、运营）合作的经验，以明确需求、协调目标并交付CRM计划
有向高级利益相关者展示计划、绩效和建议的经验，利用数据和清晰的叙述来影响决策
在大型B2C环境（如市场平台、电子商务、出行、配送、金融科技）中，有交易型和关系型CRM项目的经验
在CRM工具中，有高级个性化和推荐功能（如动态内容、基于事件的触发器、1对1沟通）的经验
工作职责
设计和拥有区域生命周期策略*
定义跨生命周期计划，以在多个市场和垂直领域获取、激活、参与、留存和赢回用户
将这些策略转化为清晰、有文档记录的季度CRM计划，包括目标、细分受众群和渠道
构建和优化多渠道旅程*
在SFMC和内部平台上跨电子邮件、短信、推送、WhatsApp和应用内渠道构建和部署复杂的自动化旅程和营销活动
为主题行、内容、触发器和频率设置A/B测试和多变量测试，以提高转化率、留存率和参与度
将数据转化为可应用的洞察*
与数据分析和市场研究团队合作，定义细分受众群，了解用户行为，并识别生命周期干预的机会
报告CRM关键绩效指标（如用户数、交易量、GMV、打开/点击率、转化率、流失率），并衡量优化措施的影响和提升效果
领导跨职能和国家协作*
与国家营销、产品、运营和中央团队合作，收集需求，协调目标，并使生命周期策略本地化
向高级利益相关者展示营销活动绩效和建议，并就路线图和实验获得支持
推动创意和消息开发*
向创意和内容团队（或代理机构）介绍营销活动需求、目标细分受众群和成功指标
审查和批准CRM沟通内容，确保文案、优惠、产品详情和条款的准确性，并确保其符合品牌形象且与每个受众相关
确保运营卓越和平台所有权*
监控日常营销活动运营和绩效
排查跨平台和旅程的问题
成为CRM平台、功能和路线图的内部主题专家，并就可行性和最佳实践向团队提供建议
领导实验和渠道演进*
管理一个清晰的测试和学习计划，并记录学习目标
评估和试点新的CRM渠道和能力，并建议在哪些渠道和市场进行整合或协作以提高效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在东南亚领先的超级应用平台工作，能接触海量用户数据和复杂的业务场景，积累宝贵的区域化营销实战经验
- 职责涵盖策略制定、执行到分析的全链条，能全面提升在CRM、数据分析和跨团队领导方面的综合能力
- 公司提供完善的福利（如医疗保险、灵活福利计划）和明确的职业发展支持，平台稳定且资源丰富
- 有机会深入应用AI和高级个性化工具，保持在营销技术前沿，技能可迁移性强，市场需求持续旺盛
- 需要同时管理多个市场和垂直领域的项目，协调不同团队的需求和优先级，工作节奏快且对多任务处理能力要求高
- 作为区域角色，需平衡全球策略与本地化执行，文化差异和业务复杂性可能增加沟通与落地的难度
- 适合拥有5年以上B2C营销或CRM经验，精通数据分析和自动化工具，善于跨团队协作，并希望在快速发展的科技平台中推动用户增长的专业人士
缺点 / 挑战
- 业绩直接与用户增长和留存等业务指标挂钩，需持续进行数据分析和优化，面临明确的绩效压力
角色解读
- 纵向可晋升为CRM总监或区域营销负责人，负责更广泛的战略制定和团队管理，或在超级应用生态中拓展至用户增长或产品营销领域
- 横向可转向数据驱动营销、用户运营或产品管理岗位，利用对用户行为和营销自动化的深入理解，在科技公司中扮演更核心的业务角色
- 随着对AI和高级个性化工具的掌握，可成为营销技术专家，主导营销自动化平台的选型、实施与优化，或在咨询领域提供专业服务
- 设计并执行区域性的用户生命周期策略，通过自动化营销旅程（如欢迎系列、再激活活动）来提升用户获取、激活、留存和赢回
- 在Salesforce Marketing Cloud等平台上构建和管理跨渠道（邮件、短信、推送、WhatsApp）的营销活动，并进行A/B测试以优化效果
- 与数据团队合作分析用户行为，定义细分受众，并基于数据洞察制定个性化的沟通策略，以提升关键指标如转化率和GMV
- 协调各国营销、产品和运营团队，确保策略本地化落地，并向高级管理层汇报活动绩效和优化建议
- 精通主流CRM平台（如Salesforce Marketing Cloud）的操作，能够搭建复杂的自动化旅程和触发逻辑
- 具备扎实的数据分析能力，包括使用SQL进行受众查询和绩效诊断，并能解读CRM指标（如打开率、留存率）以指导优化
- 拥有B2C生命周期营销的全流程经验，从获客到赢回，并懂得如何通过多渠道组合策略影响用户行为
- 出色的跨部门协作与沟通能力，能够与产品、数据、各国团队有效合作，并向高层清晰呈现数据驱动的建议
申请策略
- 深入研究Grab各垂直业务（出行、外卖、金融）的现有营销沟通，在申请或面试中提出基于数据的优化想法，展示业务理解
- 准备具体案例来阐述如何诊断并解决过往营销活动中的性能问题，体现问题解决能力和结果导向
- 重点展示在B2C环境（如电商、出行、金融科技）中，通过CRM活动直接提升用户活跃度、留存率或收入的量化成果
- 详细描述使用Salesforce Marketing Cloud或其他主流平台构建复杂自动化旅程、进行A/B测试的具体项目和优化效果
- 突出数据能力，例如使用SQL进行受众细分、绩效分析的经验，以及如何将数据洞察转化为可执行的营销策略
- 强调跨职能协作案例，如与产品、运营或各国团队合作落地营销计划，并成功向管理层汇报获得支持的经历
- 若对Salesforce Marketing Cloud不熟悉，可考虑完成相关官方认证或通过在线项目实践其旅程构建和报告功能
- 加强SQL和数据可视化技能，确保能熟练查询、分析营销数据，并清晰呈现洞察，可使用Kaggle或实际业务数据练习
面试指南
- 使用STAR（情境、任务、行动、结果）结构来组织回答，确保案例具体、有数据支撑，并突出个人贡献
- 在回答中融合对业务目标的理解、技术工具的应用（如SFMC功能）以及数据驱动的决策过程，展示综合能力
- 对于协作类问题，强调沟通、协调和解决冲突的具体方法，以及如何平衡多方需求以实现共同目标
- 请分享一个你设计的成功生命周期营销活动案例，包括目标、策略、执行细节和量化结果
- 你如何利用数据（如用户行为数据）来定义细分受众并制定个性化的沟通策略？
- 描述一次你在CRM平台上构建复杂自动化旅程（如弃购挽回系列）的经验，遇到了哪些挑战，如何解决？
- 当营销活动的关键指标（如打开率）下降时，你的诊断和优化流程是怎样的？
- 请举例说明你如何与产品团队或不同国家的营销团队协作，确保一个区域性CRM活动的成功落地？
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