格步
Copy of CRM Manager
Copy of CRM Manager
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
Petaling Jaya, Malaysia
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
市场营销与传播
A/B测试
B2C营销
Salesforce Marketing Cloud
多渠道营销
客户细分
数据分析
生命周期营销
绩效分析
自动化旅程
AI 估算 · 35k–55k
该职位要求高级CRM管理经验，涉及复杂的数据分析和多渠道策略，在东南亚领先的科技平台工作，薪资具备市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为CRM经理，您将负责设计和执行区域性的客户生命周期策略，通过多渠道（如邮件、短信、推送、WhatsApp等）自动化旅程来驱动用户增长、参与度和留存
您需要将数据转化为可行的洞察，并与跨职能团队及各国团队协作，确保营销活动的成功实施与优化
这是一个在马来西亚八打灵再也现场办公的职位，直接向CRM技术运营能力中心负责人汇报
最低要求
年以上B2C营销、CRM或生命周期营销经验，并对可衡量的业务成果（如收入、活跃用户、留存率或参与度）产生过影响
具备B2C客户生命周期（获客、激活、参与、防止流失、赢回）管理经验，并了解如何通过CRM影响这些阶段
需要具备构建和部署生命周期自动化的实践经验
至少在一个主流CRM平台（如Salesforce Marketing Cloud、Pardot、Responsys、Adobe Campaign、Eloqua或类似平台）上有经验，包括旅程、触发器和自动化逻辑
能够定义SQL查询以提取和验证营销活动受众、构建细分市场并诊断性能问题
具备跟踪和解读CRM绩效指标（如打开/点击率、转化率、每用户收入、留存率）的经验，并能利用这些数据优化营销活动和旅程
熟悉多渠道CRM执行（电子邮件、短信、推送、应用内、WhatsApp或类似渠道），并了解如何为不同用例选择和编排渠道
具备同时管理多个营销活动或项目的经验，从需求简报到上线再到事后分析，并在规定时间内完成
具备诊断性能下降、数据问题或交付问题的经验，并能推动相关团队解决问题
具备与跨职能团队（如产品、数据、国家营销、运营）合作的经验，以明确需求、统一目标并交付CRM计划
具备向高级利益相关者展示计划、绩效和建议的经验，能够使用数据和清晰的叙述来影响决策
具备在大型B2C环境（如市场平台、电子商务、出行、配送、金融科技）中管理交易型和关系型CRM项目的经验
具备在CRM工具中使用高级个性化和推荐功能（如动态内容、基于事件的触发器、1对1沟通）的经验
工作职责
设计和拥有区域生命周期策略*
定义跨生命周期计划，以在多个市场和垂直领域获取、激活、参与、留存和赢回用户
将这些策略转化为清晰、有文档记录的季度CRM计划，包括目标、细分市场和渠道
构建和优化多渠道旅程*
在SFMC和内部平台上跨电子邮件、短信、推送、WhatsApp和应用内渠道构建和部署复杂的自动化旅程和营销活动
为主题行、内容、触发器和频率设置A/B测试和多变量测试，以提高转化率、留存率和参与度
将数据转化为可应用的洞察*
与数据分析和市场研究团队合作，定义细分市场、了解用户行为并识别生命周期干预的机会
报告CRM关键绩效指标（如用户数、交易量、总交易额、打开/点击率、转化率、流失率），并衡量优化措施的影响和提升效果
领导跨职能和国家协作*
与国家营销、产品、运营和中央团队合作，收集需求、统一目标并使生命周期策略本地化
向高级利益相关者展示营销活动绩效和建议，并就路线图和实验计划争取支持
推动创意和消息开发*
向创意和内容团队（或代理机构）介绍营销活动要求、目标细分市场和成功指标
审查和批准CRM沟通内容，确保文案、优惠、产品详情和条款的准确性，并确保其符合品牌定位且与每个受众相关
确保运营卓越和平台所有权*
监控日常营销活动运营和绩效
排查跨平台和旅程的问题
成为CRM平台、功能和路线图的内部主题专家，并就可行性和最佳实践向团队提供建议
领导实验和渠道演进*
管理一个清晰的测试学习计划，并记录学习目标
评估和试点新的CRM渠道和能力，并建议在哪些渠道和市场进行整合或协作以提高效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在东南亚领先的超级应用Grab工作，能接触到海量用户和复杂业务场景，经验含金量高
- 技能复合：岗位融合了数据驱动营销、技术平台操作和跨区域管理，有利于培养全面的市场营销能力
- 行业前景：CRM和生命周期营销在数字化时代需求旺盛，特别是在电商和平台型公司中属于核心职能
- 区域视野：负责东南亚多市场策略，能积累宝贵的跨文化协作和区域业务拓展经验
- 复杂度高：需要同时管理多个市场、多种业务垂直领域（如出行、外卖、金融）的CRM策略，协调难度大
- 跨团队协作：需频繁与产品、运营、数据及各国团队沟通对齐，对沟通和项目管理能力要求极高
- 适合拥有5年以上B2C营销或CRM经验，热爱数据驱动决策，具备强大执行力和跨团队协作能力，并希望在区域级科技平台发展的营销专业人士
缺点 / 挑战
- 数据驱动压力：业绩高度依赖数据分析和测试优化，需要持续应对快速变化的用户行为和市场竞争
角色解读
- 纵向可向更高级别的营销管理职位发展，如CRM总监或区域营销负责人，负责更广泛的战略制定和团队管理
- 横向可拓展至更综合的产品营销、用户增长或数据战略领域，成为连接营销、产品和数据的复合型人才
- 凭借在东南亚头部超级应用的经验，未来在科技、电商、金融科技等行业的CRM或增长相关岗位均有广阔机会
- 设计并执行区域性的客户生命周期策略，通过自动化旅程（如邮件、短信、推送）来提升用户获取、激活、留存和赢回
- 利用Salesforce Marketing Cloud等平台构建和优化多渠道营销活动，并通过A/B测试持续改进效果
- 与数据分析和市场研究团队紧密合作，将用户行为数据转化为可执行的营销洞察和细分策略
- 领导跨职能协作，与产品、运营及各国营销团队对齐目标，确保营销活动本地化并有效落地
- 精通主流CRM平台（如Salesforce Marketing Cloud）的实操，能够构建复杂的自动化旅程和进行精准的受众细分
- 具备扎实的数据分析能力，能够使用SQL查询数据，并解读关键绩效指标（如转化率、留存率）以驱动决策
- 拥有丰富的B2C多渠道营销经验，熟悉邮件、短信、推送、WhatsApp等渠道的整合与优化策略
- 出色的项目管理和跨团队协作能力，能够同时推进多个项目，并向高级管理层清晰汇报成果与建议
申请策略
- 在申请和面试中，展现出对数据驱动营销和以用户为中心的策略的深刻理解，并结合Grab的业务场景提出初步思考
- 提前研究Grab的公司文化（如“用心、渴望、荣誉、谦逊”）和使命，并在沟通中体现与之的契合度
- 重点突出在Salesforce Marketing Cloud或其他主流CRM平台上构建自动化旅程、进行A/B测试并取得可量化业务成果（如提升留存率、GMV）的具体项目经验
- 详细描述曾如何利用SQL进行数据查询和细分，以及如何将数据分析洞察转化为有效的营销策略和优化动作
- 展示领导或深度参与跨职能、跨区域项目的经验，强调在协调产品、运营、数据等多方团队达成目标方面的能力
- 量化展示过往在B2C环境（尤其是电商、平台、出行等领域）通过CRM策略对用户生命周期关键指标产生的积极影响
- 如果对Salesforce Marketing Cloud不熟悉，可优先通过官方Trailhead等资源学习其核心模块（如Journey Builder、Email Studio）和自动化逻辑
- 加强数据分析和SQL技能，确保能熟练进行数据提取、基本处理和业务洞察解读，以应对数据驱动决策的要求
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保案例具体、有数据支撑，并突出个人贡献和决策逻辑
- 在回答策略和协作类问题时，展现系统性思维：从目标拆解、资源协调、风险预判到效果复盘的全流程思考
- 对于数据和分析类问题，清晰阐述从数据发现问题、提出假设、设计测试到验证结果并规模化应用的完整闭环
- 请分享一个你过去设计的成功的CRM生命周期策略案例，并详细说明你是如何设定目标、选择渠道、衡量效果并进行优化的？
- 当面对一个跨多个国家和业务线的复杂CRM项目时，你会如何协调各方资源、管理时间线并确保最终目标达成？
- 请描述一次你通过数据分析发现了一个关键的营销优化机会，并最终推动实施的经历
- 你用了哪些数据？如何说服团队？
- 如果某个关键渠道（如邮件）的打开率突然持续下降，你会如何系统地排查问题并制定应对方案？
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