格步
CRM Manager
CRM Manager
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
Petaling Jaya, Malaysia
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
市场营销与传播
A/B测试
B2C营销
Salesforce Marketing Cloud
多渠道营销
数据分析
生命周期营销
用户留存
自动化旅程
SQL
AI 估算 · 25k–40k
该职位要求5年以上高级CRM经验，精通Salesforce等平台及数据分析，在东南亚领先科技公司担任中层管理，薪资具备较强市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为CRM经理，您将负责设计和执行面向东南亚消费者的全生命周期营销策略，通过电子邮件、短信、推送通知等多渠道自动化旅程，提升用户增长、参与度和留存
您需要将数据转化为可行的洞察，并与产品、运营及各国团队紧密协作，优化客户体验并驱动业务增长
这是一个在马来西亚八打灵再也现场办公的中层管理岗位
最低要求
年以上B2C营销、CRM或生命周期营销经验，并对可衡量的业务结果（如收入、活跃用户、留存率或参与度）产生过影响
具备B2C客户生命周期（获客、激活、参与、防止流失、赢回）管理经验，并了解如何通过CRM影响这些阶段
需要具备构建和部署生命周期自动化的实践经验
至少熟悉一个主要的CRM平台，如Salesforce Marketing Cloud、Pardot、Responsys、Adobe Campaign、Eloqua或类似平台
这应包括旅程、触发器和自动化逻辑的经验
能够定义SQL查询以提取和验证营销活动受众、构建细分市场并诊断性能问题
具备跟踪和解读CRM绩效指标（如打开/点击率、转化率、每用户收入、留存率）的经验，并能利用这些数据优化营销活动和旅程
熟悉多渠道CRM执行（电子邮件、短信、推送、应用内、WhatsApp或类似渠道），并了解如何为不同用例选择和编排渠道
具备同时管理多个营销活动或项目的经验，从需求到发布再到事后分析，并在规定时间内完成
具备诊断性能下降、数据问题或交付问题的经验，并能推动相关团队解决问题
具备与跨职能团队（如产品、数据、国家营销、运营）合作的经验，以确定需求、统一目标并交付CRM计划
具备向高级利益相关者展示计划、绩效和建议的经验，利用数据和清晰的叙述来影响决策
具备在大型B2C环境（如市场平台、电子商务、出行、配送、金融科技）中管理交易型和关系型CRM项目的经验
具备在CRM工具中使用高级个性化和推荐功能（如动态内容、基于事件的触发器、1对1沟通）的经验
工作职责
设计和拥有区域生命周期策略*
定义跨生命周期计划，以在多个市场和垂直领域获取、激活、参与、留存和赢回用户
将这些策略转化为清晰、有文档记录的季度CRM计划，包括目标、细分市场和渠道
构建和优化多渠道旅程*
在SFMC和内部平台上跨电子邮件、短信、推送、WhatsApp和应用内渠道构建和部署复杂的自动化旅程和营销活动
设置A/B测试和多变量测试，以优化主题行、内容、触发器和频率，从而提高转化率、留存率和参与度
将数据转化为可应用的洞察*
与数据分析和市场研究团队合作，定义细分市场、了解用户行为，并识别生命周期干预的机会
报告CRM关键绩效指标（如用户数、交易量、GMV、打开/点击率、转化率、流失率），并衡量优化措施的影响和提升效果
领导跨职能和国家协作*
与国家营销、产品、运营和中央团队合作，收集需求、统一目标并使生命周期策略本地化
向高级利益相关者展示营销活动绩效和建议，并就路线图和实验计划获得支持
推动创意和消息开发*
向创意和内容团队（或代理机构）介绍营销活动要求、目标细分市场和成功指标
审查和批准CRM沟通内容，确保文案、优惠、产品详情和条款的准确性，并确保其符合品牌定位且与每个受众相关
确保运营卓越和平台所有权*
监控日常营销活动运营和绩效
排查跨平台和旅程的问题
成为CRM平台、功能和路线图的内部主题专家，并就可行性和最佳实践为团队提供建议
领导实验和渠道演进*
管理一个清晰的测试学习计划，并记录学习目标
评估和试点新的CRM渠道和功能，并建议在哪些渠道和市场进行整合或协作以提高效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在东南亚领先的超级应用Grab工作，能接触到海量用户数据和复杂的业务场景，项目影响力和能见度高
- 技能复合：岗位融合了营销策略、数据分析和营销技术，能培养稀缺的“策略+技术+数据”复合型能力，职业护城河宽
- 发展前景：CRM和数据驱动营销是互联网公司的核心增长引擎，该岗位经验在行业内有持续且强劲的需求
- 国际视野：工作涉及东南亚多市场协作，能积累宝贵的跨文化沟通和区域运营经验
- 复杂度高：需要协调产品、数据、运营及多个国家团队，沟通和管理复杂度大，对项目推动和多方协调能力要求极高
- 快速迭代：互联网行业节奏快，需要不断学习新的营销渠道、平台功能和数据分析方法，以保持竞争力
- 适合拥有5年以上B2C营销或CRM经验，既热衷通过数据和技术驱动业务增长，又擅长跨团队协作和战略思考的资深营销人才
缺点 / 挑战
- 数据驱动压力：工作成果高度依赖数据分析和A/B测试，需要持续用数据证明营销活动的价值，业绩压力直观
角色解读
- 纵向发展：可晋升为CRM高级经理、CRM总监，负责更广泛的区域或全球CRM战略，或专注于营销技术（MarTech）战略规划
- 横向拓展：凭借对用户数据和业务的理解，可转向产品管理（尤其是增长产品）、用户运营或商业分析等方向
- 行业深化：在出行、外卖、电商等高频交易互联网平台积累的CRM经验，是进入其他消费科技领域或咨询公司的宝贵资产
- 设计并执行区域性的客户生命周期策略，通过自动化营销旅程（如欢迎、激活、留存序列）来提升用户增长和粘性
- 利用Salesforce Marketing Cloud等平台，跨电子邮件、短信、推送、WhatsApp等渠道构建、部署和优化复杂的营销活动
- 与数据团队紧密合作，分析用户行为数据，定义细分受众，并将数据洞察转化为可执行的营销优化方案
- 领导跨部门（产品、运营、各国市场团队）协作，确保营销策略与业务目标对齐，并推动项目落地
- 精通至少一个主流CRM平台（如Salesforce Marketing Cloud）的操作，能够搭建自动化旅程和进行复杂配置
- 具备扎实的数据分析能力，能够使用SQL进行数据提取和验证，并解读关键营销指标（如转化率、留存率、ROI）以指导决策
- 拥有丰富的B2C多渠道营销经验，深刻理解客户生命周期各阶段（获客、激活、留存、赢回）的策略和打法
- 出色的项目管理和跨团队协作能力，能够同时推进多个项目，并向高级管理层清晰汇报进展和成果
申请策略
- 在申请和面试中，始终将你的技能和经验与“驱动业务增长”这一核心目标挂钩，展示你如何通过CRM直接影响收入、用户活跃度等关键指标
- 提前研究Grab的App和用户沟通方式，思考其现有CRM策略可能的优化点，并在面试中提出有见地的想法，展现你的主动性和热情
- 重点突出使用Salesforce Marketing Cloud或其他主流CRM平台构建复杂自动化旅程和营销活动的具体项目经验，量化成果（如提升XX%的留存率）
- 详细描述通过SQL数据分析、用户分群和A/B测试来优化营销策略并取得业务增长的成功案例，用数据说话
- 展示领导跨职能团队（如与产品、数据团队合作）完成大型CRM项目或活动的经验，体现协作和项目管理能力
- 如有在电商、出行、外卖等高频交易互联网公司的B2C CRM经验，应作为核心亮点着重强调
- 如果对Salesforce Marketing Cloud不熟，可提前通过Trailhead等官方平台学习相关模块和认证，尤其是Journey Builder和Automation Studio
- 加强SQL的实战能力，确保能熟练编写查询用于用户分群、行为分析和营销效果归因
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保逻辑清晰，并重点强调你的个人贡献和行动带来的量化业务结果
- 在回答中体现你的“数据驱动”思维，即使是非技术问题，也尽量引用数据来支撑你的决策和判断
- 展现你的“业务导向”和“协作精神”，说明你的工作如何与公司整体目标对齐，以及你如何调动资源、影响他人来共同达成目标
- 请分享一个你设计并执行的最成功的生命周期营销项目
- 你如何设定目标、选择渠道、衡量成功，并遇到了哪些挑战？
- 你如何利用数据分析来发现用户留存或转化的机会点？请举例说明你从数据洞察到落地优化行动的全过程
- 当营销活动的关键指标（如打开率或转化率）未达预期时，你的诊断和优化流程是怎样的？
- 描述一次你需要与产品经理或数据科学家紧密合作来推动一个CRM功能上线或数据需求落地的经历
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