客服專員-食品服務(台中)

优缺点分析

角色解读

• 可从客服专员晋升为资深客服或团队组长
• SGS提供跨部门转调机会，未来可转向业务、实验室技术或质量管理岗位
• 积累检测行业经验，适合长期发展
• 负责食品实验室客户咨询，处理询价、报价及现场接待
• 受理检测案件，包括建档、样品核对、分样等支持工作
• 完成文件处理及主管交办的其他事务
• 熟练使用Word、Excel、Outlook等办公软件，具备细致文书处理能力
• 良好的客户沟通技巧和电话礼仪，能耐心解答客户问题
• 服务热忱，积极主动，乐于与人互动

申请策略

• 了解SGS企业文化和价值观，在面试中展现热情与诚信
• 可主动提及对长期发展的期待，增加匹配度
• 突出客服或行政相关工作经验，强调文书处理与客户沟通案例
• 展示使用Word/Excel的具体能力，如报表制作或数据整理
• 体现服务热忱，可列举获得客户好评或处理复杂咨询的经历
• 提前熟悉SGS业务范围，了解食品检测基本流程
• 练习电话沟通技巧，可模拟常见客户问题

面试指南

• 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）清晰描述过往经验
• 强调细节把控和服务意识，展现主动性
• 结合公司价值观看待问题，体现文化契合
• 请分享一次你处理客户投诉或疑难问题的经验
• 你如何确保文书工作的准确性？举个例子
• 为什么想加入SGS？对食品检测行业了解多少？
• 面对重复性工作，你如何保持积极性？
• 请模拟电话接听场景，客户询问检测报价，你如何回应？