月之暗面
客户投诉处理实习生
客户投诉处理实习生
发布于 大约 17 小时前实习/见习
北京市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
数据分析
AI产品
政府对接
投诉处理
舆情监测
消费者权益保护
Kimi
12315
12345
AI 估算 · 3k–5k
实习岗，薪资按市场实习生水平估算，北京地区中等偏下，但能积累宝贵行业经验。
职位详情
关于这个职位
这是一份客户投诉处理实习岗位，主要协助处理来自12345/12315等监管渠道的投诉工单，进行数据汇总与舆情监测，并参与案例库建设和政府对接工作
适合对消费者权益保护感兴趣的本科在读生，能深入理解AI产品用户反馈，积累跨部门沟通和数据分析经验
最低要求
本科及以上在读，法律、公共管理、新闻传播、社会学、市场营销等相关专业优先
每周5天全勤到岗，实习期3个月及以上，能长期实习者优先
熟练使用Excel、飞书及PPT，具备基础数据分析能力
逻辑清晰，文字表达严谨，具备跨部门沟通意识
对AI/互联网行业有基本认知，熟悉Kimi或其他AI产品者优先
抗压能力强，能适应重复性工作并从中提炼规律，对消费者权益保护领域有热情
工作职责
监管工单协助处理：协助处理12345/12315及市场监管部门转办的投诉工单，跟进签收、联系用户、整理处理结果及监管回函材料
数据汇总与可视化：负责日常投诉数据的分类整理、台账维护及周报/月报制作，熟练使用Excel输出趋势分析图表
舆情监测支持：协助巡查微博、小红书、黑猫投诉、知乎等平台，收集Kimi会员订阅相关客诉舆情，标记高风险案件并同步团队
案例库建设：参与整理典型退费纠纷案例（如冒牌网站误导、自动续费争议、功能体验落差等），协助撰写标准话术与处理SOP
政府对接支持：协助准备向市场监管所报送的数据脱敏报告、会议材料及政策建议反馈
汇总用户对公司付费产品的反馈，提炼可优化点并输出至产品、运营团队
优先资格
有用户运营、政府事务实习经验
了解12345/12315处理流程或有过市场监管部门对接经历
熟悉《消费者权益保护法》《电子商务法》基础条款
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深入接触AI产品用户反馈，了解行业痛点
- 积累政府事务和合规经验，职业道路独特
- 锻炼数据处理和跨部门沟通能力
- 公司处于B轮融资阶段，发展潜力大
- 实习期较短，需快速上手多平台操作
- 适合耐心细致、对消费者权益保护有兴趣且希望进入AI/互联网行业的本科在读生
缺点 / 挑战
- 工作内容偏重复性，需要较强耐心
- 需要处理情绪化客户沟通，心理压力大
角色解读
- 可向用户运营、产品运营方向发展，积累用户反馈处理经验
- 未来可转型为政府事务或合规岗位，深化消费者权益保护领域
- 通过数据分析和案例积累，可向数据分析或产品方向延伸
- 协助处理政府转办的投诉工单，包括跟进、联系用户、整理材料等
- 日常投诉数据整理与可视化，制作周报月报
- 巡查社交媒体平台，收集并标记高风险客诉舆情
- 参与案例库建设，撰写标准处理话术和SOP
- 精通Excel，能进行数据整理和图表制作
- 逻辑清晰，文字表达严谨，具备跨部门沟通能力
- 抗压能力强，能适应重复性工作并提炼规律
- 对AI/互联网行业有基本认知，熟悉Kimi等产品
申请策略
- 在简历中体现对用户反馈敏感度，展示你能从投诉中提炼优化建议的能力
- 面试前了解月之暗面的主要产品和近期动态
- 突出Excel数据处理能力，附上数据可视化作品
- 强调任何与客户沟通、投诉处理相关的经历
- 展示对消费者权益保护法规的了解或课程学习
- 提及使用过Kimi或其他AI产品的体验
- 提前学习12345/12315处理流程
- 熟悉《消费者权益保护法》基础条款
面试指南
- STAR法则：具体说明情境、任务、行动和结果
- 展示同理心，先安抚情绪再解决问题
- 强调数据驱动思维，用事实和案例支撑观点
- 请描述一次你处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如何看待消费者权益保护在AI产品中的重要性？
- 如果遇到情绪激动的用户，你会如何处理？
- 请举例说明你用Excel进行数据分析的一个案例
- 你对Kimi或其他AI产品有什么了解？
匹配度报告
62
综合匹配度
AI公司实习岗，发展性动机强，但薪资低，WLB一般。
适合人群
适合追求技能成长和行业经验、对薪资要求不高的实习求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
薪资福利匹配
薪资福利40
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利匹配
40较低
实习薪资较低，福利未提及，满足程度有限。
薪资信号未披露（AI估算：3K-4K/月）
成长发展匹配
80较高
能学习投诉处理、数据分析和政府事务，接触AI行业，成长空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Excel、数据分析、Kimi、AI
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
要求每周5天全勤，未提弹性工作，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
消费者权益保护有社会价值，但属客服岗，影响力中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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