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Director, Customer Service (TW Customer Incident Management)
立即应聘

Director, Customer Service (TW Customer Incident Management)

发布于 大约 2 个月前

中层管理(经理/总监)

Taipei, Taiwan
专家级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
事件管理
信任与安全
危机处理
台湾市场
客户服务
数据分析
欺诈防范
跨部门协作
领导力

AI 估算 · 40k–60k

总监级管理岗位，危机处理要求高，具备行业竞争力薪资。

职位详情

关于这个职位

作为酷澎台湾客服部门总监，您将负责领导客户事件管理团队，处理高风险客户事件、欺诈升级和系统异常，确保快速响应和风险控制，维护品牌信任

此岗位需要卓越的危机处理能力和跨部门协作经验

最低要求

具备 12 年以上事件管理、风控运营、信任与安全、危机处理或升级案件管理相关经验

能在高压环境下保持冷静并快速做出决策
具备优异的风险判断与数据分析能力
具备带领调查型团队或高阶支援团队的经验
曾在高压或紧急情境下成功推动跨部门协作与决策
中文（普通话）需具备母语或流利程度

工作职责

负责重大客户事件的端到端应变机制（如大规模配送异常、系统故障、涉及公关风险的客诉升级案件）

确保事件能迅速控制与解决，并将影响范围降至最低
领导相关团队，识别并防范恶意买家/卖家行为、退货欺诈与政策滥用
维护 Coupang 生态系的公平性与安全性
主导重大事件的事后检讨（post-mortem）
与技术、履约、品质团队合作，找出系统或流程缺陷并加以改善，避免问题再次发生
管理高层级升级处理渠道（包含 Andon 触发与主管/公关相关升级案件）
在高敏感或高摩擦情境中提供高品质（white-glove）处理方案
在危机期间与法务、公关、法遵与资安团队紧密合作
确保风险控管策略与对外沟通一致且有效

优先资格

曾任职于高风险、高成长的电商、金融科技或网络产业尤佳

具备流利英语沟通能力者佳

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 在领先的电商平台担任核心管理角色，积累宝贵经验
  • 处理高复杂度事件，快速提升危机管理与决策能力
  • 跨部门合作，深入理解电商全链路运营
  • 薪资与福利有竞争力，公司平台发展稳定
  • 需平衡多方利益，决策难度高，责任重大
  • 对综合能力要求极高，需要不断学习和适应
  • 适合具备丰富危机管理和风控经验、能承受高压并快速决策的管理者

缺点 / 挑战

  • 工作压力大，需随时响应突发事件，可能影响生活平衡

角色解读

  • 可晋升为更高级别的运营或客服副总裁，负责更大区域或全球业务
  • 横向转岗至其他地区的客户服务或风险管理岗位，拓展国际视野
  • 持续深耕危机管理领域，成为行业专家或咨询顾问
  • 负责台湾市场重大客户事件的端到端应急管理，包括大范围配送异常、系统故障等
  • 领导团队识别和防范恶意行为、欺诈与政策滥用，维护平台公平安全
  • 主导根本原因分析，与技术、履约等部门合作推动系统或流程改进
  • 管理高层级升级案件，提供高品质解决方案，确保客户满意与品牌声誉
  • 具备危机处理与风险控制能力，能在高压下快速决策
  • 优秀的数据分析与风险评估能力，能有效识别问题根源
  • 跨部门协作与领导团队经验，能推动多方共识
  • 流利的中文和英语沟通能力，适应国际化环境

申请策略

  • 准备展示危机处理的具体案例，用STAR法则清晰呈现
  • 了解Coupang的企业文化、核心价值观及台湾电商竞争格局
  • 突出事件管理或信任与安全领域的领导经验，量化处理过的危机规模
  • 展示成功处理过的重大危机案例，强调你的角色和成果
  • 强调数据分析能力和跨部门协作成果，体现系统性思维
  • 若有电商或FinTech背景，重点提及行业理解
  • 提升对台湾本地市场风险的理解和应对策略
  • 学习Coupang内部系统与流程，熟悉其技术栈

面试指南

  • 使用STAR法则描述具体案例，突出情境、任务、行动和结果
  • 强调结构化思维和流程，展示系统性解决问题的能力
  • 体现领导力和果断决策，同时说明协作与沟通的重要性
  • 请描述一次你处理过的重大危机事件及你的角色和决策过程
  • 你如何评估和控制客户事件的优先级与风险？
  • 你怎么与技术和法务团队协作解决复杂问题？
  • 面对高层升级案件，你的处理流程和原则是什么？
  • 你如何激励团队在高压力下保持高效和士气？

职位点评

64
综合评分

台湾酷澎客服总监，薪资优厚但压力较大，发展空间广阔，工作生活平衡一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
看重职业发展和管理能力提升，能接受高压工作节奏的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展70
工作生活50
使命价值60

薪资福利

70中等

职位薪资未披露，但总监级别通常较高，福利等待遇可能优于市场，整体满足程度中等偏上。

薪资信号未披露（AI估算：40K-60K/月）

成长发展

70中等

职位提供大量危机处理和跨部门协作机会，利于技能成长，但未明确提及晋升通道或培训，发展潜力较大。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

50较低

工作地点可能位于台北市区，但未明确办公模式，且危机管理岗需随时待命，工作生活平衡一般。

工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

电商行业成熟，职位对维护平台安全公平有直接贡献，社会价值中性，行业增长稳定。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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