酷澎
Quality Assurance Specialist - Andon Operations Trainer
Quality Assurance Specialist - Andon Operations Trainer
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
Taipei, Taiwan
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
人力资源与培训
SOP
E-Commerce
Onboarding
Andon System
AI 估算 · 12k–20k
台湾培训师岗位，Coupang为大型电商，薪资中等偏上，结合行业和城市水平估算。
职位详情
关于这个职位
该职位是 Coupang 台湾的 Andon 运营培训师，负责设计和实施新员工及在职培训计划，确保团队成员掌握质检标准和政策
你将开发培训材料、跟踪培训效果，并推动持续改进，是连接策略与执行的关键角色
适合有培训经验、善于沟通和分析的人
最低要求
· 3年以上培训师经验，来自客服、电商、BPO或科技公司
· 教学设计能力：能将复杂逻辑和技术政策转化为易理解的培训模块和评估框架
· 分析思维：能通过数据监控和观察发现绩效问题，并转化为有效的培训方案
· 高影响力的沟通能力：出色的演讲和引导技巧，能掌控线上线下课堂并激励多元化团队
· 适应能力：能在高压、快速变化的环境中工作，政策可能每周更新
工作职责
· 新员工入职与基础培训：设计并执行全面的入职培训计划，确保所有新员工在进入实际操作前完全掌握 Andon 核心流程、产品质量标准和公司政策框架
· 课程设计与材料开发：独立开发结构化培训课程，包括SOP手册、案例研究、多媒体学习工具和视觉辅助工具
创建客观评估工具（测验、模拟）来评估学员表现
· 政策对齐与强化培训：作为策略与执行之间的桥梁，密切监控政策和团队的最新更新，确保培训材料与最新流程变化100%对齐
当政策变化时，为整个团队进行快速“强化培训”
· 绩效跟踪与观察报告：为所有学员维护详细的绩效日志和观察报告
利用定性反馈和定量数据识别学习曲线，并向运营经理提供关于代理准备度的可行见解
· 差距识别与持续改进：主动审计团队绩效，识别重复错误或知识差距
制定有针对性的干预策略和进修培训，以优化 Andon 调查的质量和速度
优先资格
· 语言能力：流利的英语或韩语（书面和口头）优先，以便与全球利益相关者沟通并解读区域政策
· 远程/混合办公经验：有远程或混合团队培训管理经验
AI 洞察
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