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中国平安
客群管理岗
立即应聘

客群管理岗

发布于 大约 21 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
数据分析
流程优化
用户体验
定量研究
用户研究
定性研究
用户增长
跨部门沟通
金融产品

AI 估算 · 25k–40k

大厂资深岗,用户增长方向需求旺盛,上海薪资水平较高,综合评估合理范围。

职位详情

关于这个职位

该职位负责客群服务体验的优化与创新,通过梳理用户流程、建立体验指标体系、开展用户研究及数据分析,推动服务体验改善和用户增长

适合具备互联网用户体验或客户服务背景,且希望在大平台从事用户增长方向的人

最低要求

年以上互联网用户体验、客户服务等工作经验,具金融产品/互联网相关工作经历优先

良好的商业思维,具备战略规划和问题拆解能力
熟悉定性、定量研究方法开展研究工作
具备敏锐客群需求洞察能力
良好的跨部门沟通、协调、推进能力

工作职责

梳理、设计和优化用户服务流程体系,定义和创新综金服务的重要体验指标体系

主导用户侧调研与分析,推动关键服务体验落地
落地用户体验常态机制,推进服务体验系统实施
借助调研数据与后台数据发现目前服务内容中存在的体验问题并推动改善,基于现有商品进行创新设计,实现用户增长
收集并评估外部服务的用户体验和设计工作

AI 洞察

优缺点分析

  • 中国平安作为行业巨头,平台资源丰富,职业背书强,稳定性好
  • 岗位涉及用户增长与体验创新,技能覆盖广,市场价值高
  • 薪资福利在行业中具有竞争力,且晋升体系完善
  • 跨部门协调工作量较大,需要较强的沟通和推动能力
  • 对数据分析能力要求较高,需持续学习新方法和工具
  • 适合具备用户体验或客户服务背景,希望在大平台从事用户增长相关工作,且善于沟通和数据分析的求职者

角色解读

  • 可向用户增长负责人或体验总监方向发展,全面负责用户生命周期管理
  • 也可横向转型为产品经理(尤其是金融产品方向),或深耕用户研究成为专家
  • 凭借平台资源,未来有机会参与集团级战略项目,拓宽职业视野
  • 负责构建和优化用户服务流程体系,定义用户体验衡量指标,提升服务整体质量
  • 主导用户需求调研和数据分析,识别体验痛点并推动改进方案落地
  • 基于现有金融产品进行体验创新设计,通过服务优化带动用户增长
  • 协调跨部门资源,推进用户体验常态机制的建立和实施
  • 掌握定性和定量用户研究方法,能够独立开展用户调研和数据分析
  • 具备商业思维和问题拆解能力,能从战略层面规划体验优化路径
  • 拥有出色的跨部门沟通与协调能力,能推动多方协作落地
  • 对用户需求敏感,能够将洞察转化为可落地的改进方案

申请策略

  • 申请前深入了解平安的综合金融战略,在面试中展现对业务的思考
  • 准备一个完整的用户体验改进案例,用STAR法则阐述
  • 突出用户研究或体验优化项目,量化展示对业务指标(如NPS、留存率)的提升
  • 强调跨部门协作经验,展示推动复杂项目落地的能力
  • 如有金融行业或互联网用户增长经验,需重点体现
  • 补充A/B测试、用户分群、漏斗分析等专业工具和技能
  • 了解金融科技行业动态,熟悉平安主要业务线产品

面试指南

  • 使用STAR法则(情境、任务、行动、结果)结构化回答,重点突出量化成果
  • 体现以用户为中心和商业价值并重的思维,展示问题拆解和解决能力
  • 请介绍一个你主导的用户体验优化项目,你如何定义成功指标?
  • 如何通过用户研究发现问题并推动跨部门改进?
  • 你如何理解用户增长?请举例说明通过体验优化实现增长的案例
  • 在推动服务流程变革时,遇到阻力如何解决?
  • 对金融行业用户服务体验,你有什么独到见解?
  • 复习用户研究方法论(如可用性测试、满意度调研、用户旅程地图等)

匹配度报告

72
综合匹配度

大厂高薪平台,用户增长方向,发展性好,但WLB信号不明。

适合人群
该职位最适合追求高薪、稳定平台和职业发展机会的求职者,对工作生活平衡要求较高者需谨慎。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利85
成长发展80
工作生活65
使命价值60

薪资福利匹配

85较高

中国平安作为上市巨头,薪资福利在行业中具有较强竞争力,虽然JD未披露具体薪资,但岗位级别较高,预计薪酬优厚,稳定性好。

薪资信号未披露 (25K-40K/月)

成长发展匹配

80较高

岗位涉及用户研究和增长创新,能够积累高价值技能,且平安内部有较多职业发展机会,但JD未明确提及培训或晋升路径。

技术前沿非技术岗(不适用)
业务类型profit_center

工作生活匹配

65中等

工作地点为上海市区,推测为正常办公模式,但JD未说明远程或弹性工作,加班情况不明,WLB信号不足。

工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

60中等

金融行业成熟稳定,但岗位本身社会影响力一般,创新程度属于稳健跟随主流,整体意义感中等。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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