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职位搜索/吉比特/质检专员
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吉比特 (G-bits)

职位信息

广东省-深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

流程优化培训BI工具游戏行业客服质检满意度分析Vip团队
💡

核心评价

上市游戏公司质检岗,薪资中等偏上,成长空间一般,WLB未明确。

质检专员

🤖 AI 估测:¥10K-15K

发布时间:1 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位负责10人VIP客服团队的质检工作,包括抽检沟通记录、差评回访、满意度分析及流程优化
同时需要制定质检规则和KPI标准,并组织定期培训
适合有2年以上质检经验、熟悉游戏行业、善于分析和沟通的求职者

✓工作职责

样本抽检及监控:独立完成10人vip团队质检,抽检微信、在线、外呼记录,确保团队服务质量始终在标准范围内
保障服务满意度:负责差评回访,负责周期满意度分析及提升方案,确保满意度持续稳定上升
完善流程:完善业务缺失流程,并协助制定团队质检规则、KPI标准、人员奖惩等
负责定期培训:包含新人培训,定期业务痛点、弱点培训等

⭐最低要求

大专及以上学历,3年以上客服工作经验,2年以上质检岗位工作经验,有独立的质检和目标思维,对互联网服务有自己的见解
有游戏行业质检经验者优先
熟练使用office等报表分析工具,有BI工具使用经验者优先
思路清晰,有较好的口头和书面表达能力
严谨细致,有一定的分析总结能力
态度公正客观,原则性和责任心强,有一定的抗压能力
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