统筹游戏内外的行为数据采集，针对不同层级的代表性群体执行问卷投放或定向回访，收集并归纳用户的核心诉求与流失原因，汇总数据后输出用户画像报告
搭建/完善现有舆情监控后台，制定舆情判断机制，主动收集玩家对游戏玩法、职业平衡、剧情、社交系统、商业化等各方面的反馈
建立并维护各区服实力档案，定期输出区服竞争格局分析报告
通过对活跃势力、阵营动态的实时监测，为合服决策、跨服活动及生态平衡规划提供业务依据
负责监控客服渠道的服务质量，跟踪重点反馈问题的处理进度，并在解决后向玩家进行闭环同步，对用户反馈的集中性问题进行深度复盘，推动相关部门优化服务标准
负责核心VIP的日常维护与沟通，建立专属反馈渠道
负责核心用户诉求的闭环处理，并持续提升服务质量