技术支持：通过在线聊天、邮件、电话等方式与客户沟通，协调并处理代理商及客户在产品使用中的技术问题，确保客户顺利使用产品
需求整理：了解并整理客户对产品的需求，反馈至产品线团队，推动产品优化与改进
客户运维：负责客户全生命周期管理，定期回访客户，挖掘并解决使用痛点，提升客户满意度
知识总结：梳理技术支持过程中的解决方案与行业经验，建设解决方案和案例库，助力客户深度使用产品
功能验证：协助产品线团队验证新产品/新功能的实际效果，推动产品价值与客户应用价值同步提升
创新主导：参与孵化新的服务模式或服务产品，引领服务、产品及客户的增值
人员培养：设计并实施团队产品技术能力培养体系，促进团队成员高效成长