中国平安
团险服务专员
团险服务专员
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
重庆市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
沟通能力
办公软件
保险
理赔
医学背景
团险
AI 估算 · 5k–8k
重庆地区团险服务岗，平安平台稳定，薪资中等偏上，考虑行业及岗位技能要求。
职位详情
关于这个职位
该职位主要面向企业团体保险客户，负责理赔资料的收集与提交、理赔进度沟通、投诉处理等客户服务工作
需要外出拜访客户，同时进行线上操作，适合有责任心、细致耐心且具备一定保险或医学背景的求职者
最低要求
学历：本科以上学历，有医学、保险专业及工作经验优先
经历：人身保险或中介均可，有团体企业补充医疗服务专员经验或平安养老、中意等工作经验者优先
具备较强责任心、做事细致
工作职责
外出服务客户收集资料
线下+线上收理赔及协助客户提交理赔资料
理赔相关事宜沟通
所辖理赔报告分析
邮件反馈协谈案件
日常客户沟通、投诉及保全问题跟进处理
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安是大平台，能为简历背书，积累保险行业经验
- 团险服务接触企业客户，有助于拓展人脉和行业资源
- 工作内容涉及理赔全流程，能系统掌握保险运营核心环节
- 岗位稳定性高，福利待遇正规（五险一金、补充医疗等）
- 需要经常外出拜访客户，工作强度较大，对体力有一定要求
- 理赔沟通中可能遇到客户情绪或纠纷，需要较强的抗压能力
- 工作内容偏重复性，长期发展需主动寻求技能提升
- 适合耐心细致、善于沟通、希望在保险行业稳定发展的求职者，尤其是有医学或保险背景的人
角色解读
- 专业方向：可向资深理赔专员、理赔主管或核赔专家发展，深耕团险领域
- 管理方向：表现优秀可晋升为团队主管，带领服务团队
- 跨领域：可转向保险产品设计、运营管理等后台岗位
- 外出拜访企业客户，收集理赔所需资料，确保信息完整准确
- 通过线上系统提交理赔申请，并跟踪处理进度，及时与客户沟通
- 分析理赔报告，发现异常并邮件反馈，协助解决复杂案件
- 处理客户日常咨询、投诉及保全问题，维护客户关系
- 熟悉保险理赔流程，尤其是团体险和补充医疗险种
- 具备良好的沟通协调能力，能应对客户投诉和理赔纠纷
- 细心负责，能够处理大量资料和数据分析工作
- 熟练使用办公软件（Excel、邮件等），有一定的报告撰写能力
申请策略
- 申请时表达对服务工作的热情和细致的工作态度，强调稳定性
- 了解平安团险业务特色，面试时可展现对行业的见解
- 突出保险行业相关经验，尤其是团体险、理赔或客户服务经历
- 强调沟通能力、责任心和处理复杂事务的具体案例
- 若有医学背景或平安、养老险工作经历，务必重点标出
- 展示数据分析或报告撰写能力，例如曾分析过理赔数据
- 提前学习保险基础知识，特别是团体补充医疗险的条款和理赔流程
- 提升Office办公软件操作水平，尤其是Excel数据处理
面试指南
- 采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰描述处理过程
- 对于投诉问题，先安抚情绪，再分析问题，给出解决方案，最后跟进反馈
- 请谈谈你处理过的最复杂的理赔案例，你是如何解决的？
- 客户对理赔金额不满，情绪激动，你会怎么处理？
- 如何确保外出收集资料的准确性和效率？
- 你对团体补充医疗险的了解有多少？
- 准备好1-2个客户服务或理赔相关的成功案例
- 复习保险基础知识，了解平安团险产品特点
匹配度报告
64
综合匹配度
平安团险服务岗，薪资福利较好，成长路径清晰，但需外出办公，WLB一般。
适合人群
适合追求稳定、看重平台和福利、不介意外出和一定工作强度的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值70
薪资福利匹配
75中等
薪资处于重庆市场中上水平，福利正规（平安大厂），但未明确具体薪资区间，稳定性较高。
薪资信号未披露 (5K-8K/月)
成长发展匹配
60中等
有专业和管理双线发展路径，但JD未明确提及培训或晋升通道，成长主要靠个人积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
需要外出拜访客户，工作地点不固定，弹性低，可能涉及加班（理赔时效要求），WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
保险行业属于稳定成熟行业，团险服务有社会价值（帮助客户获得理赔），但创新性较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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