●学历背景：大专及以上学历，工商管理、电子商务、市场营销等相关专业优先
●工作经验：
5 年以上客服管理经验，其中至少 3 年 BPO 客服团队管理经验，具备成熟的 BPO 服务模式运营与交付能力
3 年以上 3C 数码品类客服管理经验，深度理解 3C 产品特性、用户需求及行业服务痛点，熟悉 3C 数码电商售后流程与合规要求
具备客服体系 0-1 搭建完整经验，成功主导过从流程设计、团队组建到标准化落地的全流程工作
●核心能力：
精通在线客服与电话客服全场景运营管理，熟练掌握质检标准制定、培训体系搭建、客诉处理等核心模块工作方法
英文流利，具备优秀的听说读写能力，可独立完成与海外品牌方的商务沟通、文件对接及英文培训工作
优秀的品牌对接与协同能力，善于精准捕捉品牌需求，具备跨部门、跨组织资源整合与推动落地的能力
强数据敏感度与分析能力，能通过数据驱动服务优化，具备良好的问题解决能力与抗压能力
具备出色的领导管理能力、团队激励能力与沟通协调能力，能够打造高效协同的客服团队