得物
客服管理/BPO督导
客服管理/BPO督导
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Bpo管理
团队管理
培训赋能
客服运营
数据分析
流程优化
用户体验
质检体系
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
高薪潜力、管理导向、高压环境下的客服运营专家岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 740 个在招 · 其中客户服务与支持 10 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
负责得物一二线客服团队的日常运营与管理，通过梳理服务流程、监控核心体验指标（如满意度、客诉率）来提升整体服务质量
同时承担团队质检、培训赋能及梯队建设工作，优化人员结构以保障团队稳定性与高效产出
最低要求
本科及以上，3-5年互联网/电商服务团队管理经验，有BPO团队管理经验，能适应出差
熟悉客服服务流程、质检体系、体验指标运营逻辑，具备流程优化、问题复盘、专项迭代能力
擅长团队带教、人员激励与团队氛围管理，具备良好的数据分析、问题解决能力
责任心强、执行力高，抗压能力好，有较强的跨部门沟通及落地推进能力
工作职责
团队流程与日常管理：负责一二线整体客服服务团队的日常运营管理，持续梳理、迭代团队服务流程与规则，推动流程优化、持续提升整体服务体验
核心体验指标运营：精准识别影响用户体验和效率的核心卡点，围绕用户满意度、客诉解决率、经服舆情等核心维度，制定提升策略并跟踪核心指标的达成
质检与培训管理：通过专项质检把控团队服务执行标准与服务水位，针对团队短板、数据弱项、高频问题制定专项培训方案，开展针对性赋能
团队组织文化：员工日常激励与梯队建设，做好人员留存与稳定管理，持续优化团队人员结构，保障团队稳定性
优先资格
有电商平台、潮流消费类客服管理经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台处于潮流消费头部，业务增长稳定
- 管理岗能积累深厚的团队管理与流程优化经验
- 需适应出差及高强度工作节奏
- 适合有电商/互联网背景，具备较强抗压能力和团队管理经验的资深从业者
缺点 / 挑战
- 客服行业压力大，需应对高频客诉与舆情风险
角色解读
- 可向客户体验总监、运营总监或更大规模的服务管理中心负责人方向发展
- 全面负责客服团队的日常运营，包括流程制定、指标监控和异常处理
- 精通客服质检体系与数据分析，具备优秀的团队管理与培训能力
申请策略
- 强调对‘潮流消费’或‘BPO’模式的理解，展示跨部门协作的成功案例
- 突出过往管理的团队规模、核心指标（如满意度、NPS）的提升幅度及流程优化成果
- 强化数据分析能力，特别是利用数据驱动服务改进的案例准备
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出数据变化和最终的业务价值
- 请分享一个你通过流程优化显著提升客服效率或满意度的案例
- 面对突发的重大客诉或舆情事件，你的应急处理机制是什么？
- 如何平衡BPO团队的成本控制与服务质量的提升？
- 你如何评估和提升团队成员的个人绩效与士气？
- 深入研究得物的社区文化与用户群体特点，准备关于‘体验驱动’的具体管理思路
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
得物作为知名互联网公司，薪资水平在上海市场具有竞争力，且提供完善的福利体系，能满足较高的薪酬期望。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.8万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及流程优化与团队梯队建设，能提供管理技能提升机会，但客服领域技术前沿性较弱。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会梯队建设、专项培训方案
业务类型cost_center
工作生活
60中等
要求适应出差且客服行业通常伴随一定压力，WLB可能受到挑战，但具体办公灵活性JD未明确提及。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
致力于提升用户体验和服务质量，具有一定的社会价值，但属于商业服务范畴，使命感相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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