携程
（中文大夜班）景玩客服专员261104(MJ037720)
（中文大夜班）景玩客服专员261104(MJ037720)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
客户服务
投诉处理
沟通能力
订单处理
值不值得投
48综合评分
综合评分 48
大厂稳定底薪、夜班高压、技能通用性强、WLB较差的基础客服岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 510 个在招 · 其中客户服务与支持 40 个
市场机会
选择适中
南通 · 客户服务与支持 · 32 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为携程南通基地的景玩客服专员，主要负责通过在线和电话渠道处理旅游景点游玩产品的售后咨询、订单操作及客户投诉安抚工作
要求具备本科及以上学历，拥有良好的沟通表达能力和服务意识，能适应固定通宵班的高强度工作压力
最低要求
学历要求：本科及以上学历，经验不限（有客服相关经验者优先录用）
技能要求：中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如Word、Excel等办公软件的操作
素质要求：口齿清晰、普通话标准，表达能力强
有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识
其他要求：能承受高强度的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排
工作职责
通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理景玩售后相关问题
熟练操作旅游景玩订单涉及的预订、修改、取消等操作
核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件
收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议
优先资格
有客服相关经验者优先录用
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托携程行业头部平台，流程规范，培训体系完善
- 作为上市企业，薪酬福利发放稳定有保障
- 适合追求大平台稳定性、抗压能力强、能适应夜班作息且希望进入互联网服务领域的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应固定通宵班次，生物钟调整压力大
- 面对客户投诉时需承受较高情绪劳动和心理压力
角色解读
- 可从初级客服晋升为高级客服专家、质检员、培训师或团队主管，向客户服务管理方向发展
- 负责处理旅游景点游玩产品（景玩）的售前咨询与售后问题，包括订单修改、取消及退款等操作流程
- 具备优秀的口头与书面沟通能力，能快速准确录入信息（打字速度达标），熟练使用Office办公软件
申请策略
- 面试时重点展示你的耐心、责任心以及对夜班工作的接受度和适应能力
- 突出过往客服或销售经验中处理复杂客诉的案例，强调打字速度和办公软件熟练度
- 提前练习快速打字，熟悉常见旅游场景下的退改签政策逻辑，提升情绪调节能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历，重点突出冷静分析、共情倾听和高效解决问题的过程
- 你如何理解‘服务意识’？请举例说明你如何处理过棘手的客户投诉
- 你能接受长期通宵班的工作节奏吗？你是如何平衡生活与工作的？
- 如果客户情绪非常激动，你会如何进行安抚和处理？
- 了解携程景玩业务的基本范围，复习常见的客诉处理话术，做好心理建设以应对高强度情绪劳动
职位点评
薪资福利70
成长发展50
工作生活30
使命价值40
薪资福利
70中等
携程作为上市公司提供稳定的薪酬和规范的五险一金，但基础客服岗位的薪资上限有限，主要依靠夜班补贴增加收入。
薪资信号市场水准 (6.0–8.0千/月)
成长发展
50较低
岗位技能偏向标准化操作和沟通技巧，技术含量较低，内部晋升通道存在但竞争较激烈，成长空间相对有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
30较低
明确标注为“固定通宵班”，严重违背常规生物钟，对身体健康和生活节奏造成较大影响，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
40较低
服务于大众旅游出行，具有一定的社会连接价值，但工作内容重复性高，创新性和使命感体现不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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