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Officer, Lifestyle Relationship Management (Affluent Cards), Consumer Bank
Officer, Lifestyle Relationship Management (Affluent Cards), Consumer Bank
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
多语言能力
客户关系管理
数据分析
超高净值客户
跨部门协作
风险控制
高端服务
奢侈品行业经验
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外资银行高净值客户服务岗，薪酬福利优厚，职业发展清晰，侧重高端服务体验与数据合规。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 48 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是花旗银行针对超高净值客户（ULTIMA卡持有者）提供专属生活方式管理与客户服务
主要职责包括作为客户的唯一联络点，协调高端礼宾服务，处理复杂账户问题，并与内部团队及外部供应商协作优化客户体验
要求具备4年以上高端服务或奢侈品管理经验，精通多语言及数据分析工具
最低要求
学历要求：至少拥有学士学位或更高学历
经验要求：
至少4年在高端服务管理、市场营销、豪华酒店业或高级关系/销售岗位的工作经验
必须有专门服务于富裕/超高净值（UHNW）客户的经验
语言技能：流利且表达清晰的英语、粤语和普通话
掌握中文方言、日语、韩语或欧洲语言者优先
技术技能：精通数字化应用和AI，具备强大的技术适应能力，能快速掌握内部银行系统、CRM平台及数据分析工具
核心能力：
数据控制与治理思维：具有强烈的风险管理意识，细致保护客户数据，遵守信息安全协议
分析与解决问题能力：优秀的解决问题的能力，能迅速、礼貌、专业地解决复杂咨询
注重细节与行政卓越：卓越的行政能力和对细节的关注
工作职责
专属关系管理与客户服务
专属联络人：作为精选顶级ULTIMA卡持有人在内的独家组合的主要、值得信赖的联络人，确保其询问和生活方式需求得到终极关怀
主动账户管理：为花旗超高净值客户提供定制化的生活方式礼宾和账户相关服务（与外部豪华供应商合作），确保持续满足并超越客户期望，获得难忘且有价值的体验
主动礼宾交付：提供主动且量身定制的账户和生活方式管理，包括提供卓越的生活方式礼宾和账户解决方案（与外部豪华供应商紧密协调），以超越客户期望并获得品牌拥护
"One-Citi"跨职能协作
产品与旅程优化：与富裕产品及营销团队和CitiPhone单元密切合作，共同创造优越的产品价值主张和无缝的客户旅程
协同一致：积极与Citigold私人银行家和花旗私人银行团队合作，培养统一的“One-Citi”精神并创造交叉推荐机会
供应商治理、风险与数据控制
服务水平审计：与第三方优质供应商提供的豪华生活方式服务进行联络、监控和把关，确保严格遵守花旗的质量和合规标准
客户数据保护与隐私：在保护高度敏感的超高净值客户信息时，保持毫不妥协的数据控制和治理思维
确保所有运营、沟通和供应商集成严格遵守花旗集团的信息安全、银行保密和数据隐私政策
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托花旗全球品牌和资源，接触顶级高净值客户，提升个人视野和人脉
- 提供完善的培训体系和职业发展路径
- 良好的工作生活平衡政策和福利待遇
- 需要处理复杂的跨部门协作和供应商管理
- 对数据安全和合规性要求严格，容错率低
- 适合有高端服务经验、擅长沟通、注重细节、具备较强抗压能力和数据安全意识的人士
- 热爱与人打交道，追求职业成就感和客户满意度
缺点 / 挑战
- 服务对象为超高净值人群，对服务细节和响应速度要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可向更高层级的私人银行客户经理、财富管理专家方向发展，或转向客户关系管理策略、高端服务产品设计等岗位
- 积累深厚的人脉和行业知识后，可晋升为团队主管或区域负责人
- 作为超高净值客户的专属管家，处理复杂的账户问题和生活方式需求
- 协调内外部资源，为客户提供定制化的礼宾服务
- 监控服务质量，确保数据安全和合规
- 具备高端服务业或奢侈品行业背景，熟悉超高净值客户需求
- 精通英语、粤语和普通话，最好掌握其他语言
- 熟练使用CRM系统和数据分析工具
- 具备极强的数据隐私意识和风险管理能力
申请策略
- 了解花旗银行的核心价值观和业务重点
- 准备具体的案例来说明如何成功服务高净值客户或解决复杂问题
- 展现对数据隐私和合规性的重视
- 突出在高端服务、奢侈品或私人银行领域的具体经验和成就
- 强调处理复杂客户问题和跨部门协作的能力
- 展示多语言能力和对数字化工具的熟练掌握
- 加强数据分析技能，学习如何使用CRM系统进行客户洞察
- 深入了解超高净值客户的心理和需求特点
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调以客户为中心的服务理念，同时展现对规则和流程的尊重
- 展示积极的学习态度和解决问题的能力
- 请分享一个你成功服务超高净值客户并解决其复杂需求的案例
- 你是如何平衡客户需求与银行合规要求的？
- 面对不满意的客户，你会如何处理？
- 你如何利用数据分析来优化客户服务体验？
- 为什么选择花旗银行？你对我们的ULTIMA卡产品有什么了解？
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活70
使命价值65
薪资福利
80较高
外资银行通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，包括健康保险、带薪休假等，对补偿性动机满足程度较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.5万/月）
福利待遇telehealth options、health advocates、confidential counseling、Paid Parental Leave Policy、generous paid time off packages
成长发展
75中等
公司提供丰富的学习资源和职业发展机会，有助于员工技能提升和职业成长，对发展性动机满足程度较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI、CRM platforms、data analysis tools
成长机会learning and development resources、grow your career
业务类型profit_center
工作生活
70中等
公司提供灵活的工作安排和丰富的假期，有助于平衡工作和生活，但对远程办公没有明确提及，可能仍需现场办公。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡balance their work and life、generous paid time off packages
使命价值
65中等
工作内容涉及帮助高净值客户管理财富和生活，具有一定的社会价值，但主要侧重于商业服务，意义感动机满足程度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号make a real impact、give back to the community
创新程度稳健跟随主流
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