马士基
Process Expert
Process Expert
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
争议解决
合同管理
客户关系维护
客户服务
案例管理
流程执行
行政支持
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
大厂稳定平台、规范化初级岗位、侧重流程执行与客户支持
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
82 个在招 · 其中客户服务与支持 6 个
市场机会
选择面较广
成都 · 客户服务与支持 · 93 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位属于马士基客户体验团队，主要负责客户入职后的服务支持工作
职责涵盖客户渠道管理、案例处理、合同与争议解决等行政及运营任务，旨在通过标准化流程保障客户满意度并支持业务高效运转
最低要求
具备特定岗位领域的技能，通过相关培训和在职经验获得
了解标准化的工作流程和方法，掌握一般性事实和信息
在既定边界和指导下行使独立判断能力，能够执行专门的工作以支持运营
对于非例行问题，能够将问题升级给更有经验的同事或主管
雇佣时所需的业务知识和工作经验有限（Entry-level）
工作职责
客户渠道管理
案例管理 (Case Management)
客户入职和关系管理
合同和争议管理
执行熟练的技术、行政或操作任务以支持他人
应用标准并在必要时偏离既定流程以解决问题
在非例行问题上向资深同事或主管升级求助
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球龙头平台，拥有规范的培训体系和职业稳定性
- 需严格遵守公司流程，创新空间有限
- 适合追求稳定、注重细节、希望在大厂积累规范化服务经验的初级求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容标准化程度高，上手压力相对较小
- 初期工作可能较为重复和琐碎，需要处理大量基础咨询和行政事务
角色解读
- 可从初级专员晋升为高级专家，或转向客户成功经理、运营管理等更侧重关系维护和策略规划的岗位
- 负责处理客户入职后的日常服务请求，包括案件跟踪和管理
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能熟练使用内部系统进行案例记录和处理
申请策略
- 展现你对‘客户体验’的理解，强调在多语言或多文化环境下的适应能力
- 突出过往客服或行政实习经历，强调沟通能力、问题解决能力及对流程执行的重视
- 提升Excel数据处理能力，熟悉CRM系统逻辑，加强英语书面沟通能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出你的沟通技巧、流程遵循意识以及向上汇报的时机把握
- 请分享一个你成功解决客户投诉或复杂案例的经历
- 当遇到超出你权限范围的问题时，你会如何处理？
- 你如何确保在处理大量日常事务时保持准确性和效率？
- 了解马士基的核心业务板块，复习客户服务的基本原则（如响应速度、同理心），准备关于细致耐心的行为面试题答案
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
作为已上市的跨国巨头，提供符合市场水准的薪资和完善的法定福利，稳定性较高，但初级岗位薪资爆发力有限。
薪资信号市场水准 (6.0–9.0千/月)
成长发展
65中等
公司提供标准化的在职培训和职业发展路径，适合新人打基础，但技术前沿性和创造性挑战较少。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会job-related training、on-the-job experience、career stream
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性工作制，通常此类运营支持岗位需坐班；但作为外企，整体工作氛围相对规范。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
主要服务于商业客户，社会影响力主要体现在提升物流效率上，直接的社会公益属性不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
马士基 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs