中国东方航空
【27年度秋招】货运物流客户服务（东航物流）
【27年度秋招】货运物流客户服务（东航物流）
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Ai工具
办公软件
客户服务
数据分析
沟通协调
航空物流
英语Cet-4
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
央企平台、福利稳定、校招入门，侧重服务运营与数据分析能力培养
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 180 个在招 · 其中客户服务与支持 11 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
东航物流2027届校园招聘，面向本科及以上学历应届生
岗位分为服务质量管理（协助理赔、审计及数据分析）和客户体验管理（搭建评价体系、满意度调查分析）
需具备英语四级及以上水平，熟练使用办公软件及AI工具，具备良好的沟通与团队协作能力
最低要求
学籍要求：2027届应届高校毕业生，须在2027年8月1日前取得毕业证书和学位证书
学历要求：本科及以上学历
专业要求：有航空行业相关学习经历者优先
英语要求：大学英语四级（CET-4）及以上水平
具有较强的沟通协调、学习、分析能力和团队合作精神，具备较强的沟通能力、数据分析能力、问题解决能力
熟练操作日常办公软件，熟练使用各类办公自动化软件（包括AI工具）
身体及心理健康，符合公司背景调查要求
工作职责
【服务质量管理岗】协助开展货运服务事件调查与理赔处理，参与服务质量检查审计及客服数据挖掘分析
【客户体验管理岗】协助搭建客户评价评级体系与差异化服务策略，参与客户满意度调查并输出分析报告
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托东航集团平台，职业稳定性高，福利体系完善（五险一金、补充医疗等）
- 接触航空物流核心业务，积累高端行业资源
- 校招培养体系相对规范
- 作为校招管培/职能岗，初期工作内容可能较为琐碎，需处理大量基础数据与流程事务
- 追求稳定发展、对航空物流行业感兴趣、具备良好沟通能力和数据分析基础的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 航空货运受宏观经济影响较大，业绩压力存在波动
角色解读
- 从助理/专员做起，逐步成长为独立负责项目的项目经理或服务运营专家
- 可向供应链管理、大客户管理或战略规划方向发展
- 负责货运服务过程中的异常事件调查、理赔协助及质量审计
- 搭建客户评价体系，进行满意度调研与分析，优化服务策略
- 具备扎实的英语读写能力（CET-4+）
- 熟练掌握Excel等办公软件及AI辅助工具进行数据处理
- 拥有良好的跨部门沟通协调能力和问题解决能力
申请策略
- 关注东航物流官方招聘渠道，准备针对“服务质量”或“客户体验”的具体案例故事，体现解决问题的逻辑
- 突出在校期间的实习经历，特别是与客户沟通、数据分析或项目管理相关的实践
- 强调英语水平和办公软件/AI工具的使用熟练度
- 提前学习SQL或Python基础用于数据提取，提升Excel透视表和数据可视化能力
- 了解航空货运基本流程和常见服务痛点
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历
- 在处理客诉问题时，遵循“倾听-共情-解决-反馈”的逻辑闭环
- 请分享一个你通过数据分析发现并解决某个问题的经历
- 如果客户对物流服务非常不满，你将如何安抚并处理？
- 你如何看待AI工具在客户服务工作中的应用？
- 你为什么选择航空物流行业？
- 熟悉东航物流的最新动态和业务模式
- 复习英语自我介绍
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活70
使命价值65
薪资福利
85较高
作为已上市的央企子公司，提供具有竞争力的起薪和完善的全方位福利保障，满足求职者对稳定性和经济回报的核心需求。
薪资信号市场水准 (6.0–9.0千/月)
成长发展
75中等
校招岗位通常伴随系统的培训机制，涉及数据分析和体系搭建，有助于新人快速建立职业技能框架，但晋升路径需结合具体表现。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI工具、数据分析、办公软件
业务类型cost_center
工作生活
70中等
国企风格通常意味着相对规律的工作节奏和良好的工作生活平衡，但物流行业特性可能导致特定时期（如大促期间）的工作强度增加。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
服务于国家重要的航空物流基础设施，具有一定的社会价值，但岗位职责偏向内部运营和服务支持，直接的社会影响力感知较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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