马士基
Import/Export Agent, CX
Import/Export Agent, CX
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Microsoft Office
供应链管理
客户关系管理
物流操作
空运货代
英语沟通
问题解决
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
跨国物流巨头台北岗，平台稳定福利规范，侧重客户服务与流程执行，WLB信息不明确
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.8万
比供应链与物流中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
86 个在招 · 其中供应链与物流 13 个
市场机会
选择适中
台北 · 供应链与物流 · 26 个在招
职位详情
关于这个职位
作为马士基空运业务的客户体验专员，你将作为客户的首要联系人，负责端到端货运流程的执行与监控
你需要主动识别并解决物流问题，维护客户关系，同时通过 upselling 挖掘业务增长机会，确保为客户提供行业顶尖的服务体验
最低要求
拥有商业或相关领域的学士学位或同等学历
至少1年的空运货代行业工作经验
具备良好的书面和口头沟通能力，能够在多元文化环境中有效沟通
精通 Microsoft Office 应用程序及其他技术软件
能够熟练使用笔记本电脑、手机等技术设备在出差时保持生产力
具备以客户为中心、沉着冷静、坚韧且行动导向、协作与影响力、解决问题、沟通有效性、运营系统知识、空运端到端流程知识及人际交往技巧等素质
工作职责
客户关系：作为客户的主要联系人并在内部为客户代言
积极建立强大的客户关系，深入了解其业务、服务需求、驱动因素和期望
客户体验：负责客户体验，实现一流的客户服务标准
流程执行：与客户和内部利益相关者密切合作，确保端到端运输的顺利执行
标准遵守：按照商定的执行标准和客户特定的IOPs监控各自的KPI
坚持“标准即标准”
业务增长：识别并执行向上销售机会
通过网络创造价值
优先资格
具有供应链和物流经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球平台，接触国际前沿物流体系，职业背书强
- 工作内容稳定，注重流程标准化
- 适合喜欢物流行业、具备良好服务意识、抗压能力强且希望在大平台起步的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对时差和多语言环境下的客户压力，空运物流突发状况多，对应急响应能力要求高
角色解读
- 可向资深客户经理、区域物流运营主管或供应链专家方向发展，积累行业资源后也可转向商务拓展
- 作为空运物流环节的客户接口人，处理从订舱到交付的全流程协调与异常解决
- 需要扎实的空运货代操作流程知识，优秀的跨文化沟通能力，以及使用物流系统和办公软件的技能
申请策略
- 了解马士基的企业价值观，在面试中体现‘以客户为中心’的服务意识和团队协作精神
- 突出空运货代实操经验，强调处理客户投诉或异常案例的成功经历，展示语言能力
- 熟悉主流物流操作系统，提升商务英语邮件写作技巧，学习基础的数据分析以支持业务决策
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出你的主动性、沟通技巧和最终达成的客户满意度或业务成果
- 请分享一次你成功解决复杂物流问题的经历
- 如何在压力下保持冷静并高效处理客户投诉？
- 你对空运货代流程中的哪些环节比较熟悉？
- 如何向客户推荐额外的增值服务（Upselling）？
- 复习空运进出口基本流程，准备1-2个体现客户服务意识的成功案例，了解马士基近期在亚洲市场的动态
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，马士基通常提供符合市场水准且具有竞争力的薪酬福利体系，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.0万/月）
成长发展
70中等
公司提供多元化的工作环境和技术工具支持，有助于积累国际物流经验，但JD未明确提及具体的晋升通道或培训项目。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Office、Operations System
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性工作制或远程办公，物流行业通常需要现场办公以应对突发状况，WLB取决于具体团队节奏。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
马士基致力于全球贸易流动，具有一定的社会影响力，且公司强调多样性与包容性，符合部分求职者的价值观。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号moves 20% of global trade every day、value diversity in all its forms
创新程度积极采用新技术
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