马士基
Lead Logistics Customer Experience and Operations Specialist - Japanese Speaker
Lead Logistics Customer Experience and Operations Specialist - Japanese Speaker
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物流管理
物流管理
Sop执行
供应链管理
单证处理
客户服务
日语
物流运营
订舱操作
跨文化沟通
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际物流巨头运营岗，侧重日语客户服务，发展性好但工作节奏较快
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比物流管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
85 个在招
市场机会
选择适中
成都 · 物流管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责马士基日本线客户的物流体验与运营支持，通过处理订舱、单证及多渠道沟通（邮件/电话/在线），确保服务符合SOP并满足客户KPI
你需要运用日语及英语能力解决客户需求，识别流程偏差，并协助团队优化操作效率，是连接客户与公司内部运营的关键执行角色
最低要求
大专及以上学历
具备1-2年客户服务相关行业经验（航运物流背景优先）
精通中英文读写及沟通能力
精通日语读写，口语优秀者优先，了解相关商业文化
熟练掌握Microsoft Office办公软件（Excel, Word, PowerPoint）
拥有强烈的客户服务意识，具备积极主动、以解决问题为导向的工作态度
学习能力强，能快速适应新技术和流程，能在高压及动态环境中高效工作
具备良好的团队合作精神，乐于支持同事，营造正向包容的工作氛围
工作职责
执行并遵循SOP/IOP处理订舱、单证文件、邮件、电话、在线服务或报告等请求，确保遵守公司内部流程和政策
提供准确、及时、高质量的服务，发挥个人绩效并为团队目标和业务成果做出贡献，达成特定KPI
分享最佳实践和经验以提升团队绩效，寻找流程改进的机会并在范围内提供相应的解决方案
及时专业地回复客户需求（包括但不局限订舱、单证文件，邮件、电话或在线服务），积极了解客户需求并提供令人满意的解决方案
识别并主动向上级沟通流程偏差或安全风险
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球平台，接触国际前沿物流理念与客户
- 日语技能在物流行业中具有稀缺性，提升个人职业竞争力
- 完善的培训体系和大厂背书有利于简历增值
- 初期需熟悉复杂的SOP和系统操作，对细节准确性要求极高
- 适合具备语言优势、服务意识强、抗压能力好且希望在国际化物流平台长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 物流行业节奏快、压力大，需应对突发状况和多渠道客户咨询
角色解读
- 可向资深物流专家、客户成功经理或区域运营主管方向发展，也可横向拓展至其他航线或供应链咨询领域，积累行业资源后晋升空间较大
- 作为客户与运营团队的桥梁，负责日本线物流订单的全程跟踪与服务支持，确保从订舱到交付的每一个环节符合标准流程
- 核心技能包括流利的日语商务沟通能力、扎实的物流操作知识（如单证、报关基础）、高效的客户问题解决能力以及熟练使用Office软件进行数据记录与分析
申请策略
- 研究马士基的企业价值观（如可持续性、创新），在面试中体现对这些理念的认同
- 准备一个展示你如何在压力下解决客户问题的STAR案例
- 突出日语等级证书及实际商务应用案例
- 强调过往客服或物流操作中的KPI达成情况（如满意度、准确率）
- 展示处理复杂客户投诉或流程优化的具体经历
- 复习国际贸易术语和海运基础知识
- 练习日语商务邮件写作和电话礼仪
- 提升Excel数据处理技巧（如VLOOKUP、透视表）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 对于合规性问题，强调‘原则性与灵活性结合’，先解释规定，再寻求上级或合规部门指导下的替代方案
- 请举例说明你如何处理一个棘手的客户投诉？
- 你在之前的工作中如何确保操作准确性和时效性？
- 如果客户要求违反SOP，你会如何处理？
- 请用日语做一个简单的自我介绍或模拟一段商务对话
- 熟悉马士基官网及最新新闻
- 准备日语自我介绍及常见物流场景对话
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，马士基通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系（如五险一金、补充医疗等），虽JD未明确具体数字，但大厂稳定性与福利保障较强。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.3万/月）
成长发展
80较高
公司提供多元化的国际环境和持续学习机会，有助于提升专业技能和管理视野，尤其适合希望在国际物流领域深耕的人才。
技术前沿主流现代技术
技术栈SOP、IOP、Microsoft Office、Logistics、Supply Chain
成长机会continuous learning、sharing of best practices、process improvement
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD提及‘high-paced environment’（快节奏环境）和‘under pressure’（承受压力），暗示工作强度较大，WLB可能一般，但作为外企通常有相对规范的作息。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
马士基强调可持续发展（sustainability）和重塑全球贸易未来，具有一定的社会使命感和行业影响力，能激发员工的成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号sustainability、shape the future of global trade、go all the way for the customers, society
创新程度积极采用新技术
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