携程
服务产品流程运营(MJ037717)
服务产品流程运营(MJ037717)
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
产品迭代
团队管理
客户服务
数据分析
流程优化
跨部门协作
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
携程核心运营岗，侧重流程优化与团队管理，发展性好，竞争压力大，适合有经验的专业人士。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 510 个在招 · 其中运营管理 40 个
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 1140 个在招
职位详情
关于这个职位
负责携程酒店客服业务的服务流程优化与产品迭代，通过洞察消费者与商家痛点，设计并落地服务规范及话术标准
同时需跨部门协同推动项目执行，并负责团队日常管理、目标拆解及人员能力培养，提升整体服务效率与质量
最低要求
本科及以上学历，有流程设计优化、产品运营、客服中台运营等相关工作经验者优先
具备较强的逻辑思维能力与执行力，熟悉服务流程管理相关方法，可独立完成服务流程设计与优化，并具备对细节的把控能力和抗压能力
具备优秀的沟通协调能力与跨部门协作能力，有强烈的自驱力和owner意识，能主动推进工作落地，承担责任
愿意深度了解业务，善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度
加分项：英文可作为工作语言者优先
工作职责
深度参与酒店客服的业务场景，洞察消费者、酒店商家的核心痛点与真实诉求，结合运营数据及服务策略思考产出流程优化，推动产品迭代升级
调研一线客服团队的工作痛点与实际需求，结合系统迭代规划，完成服务流程设计、客服话术规范与操作标、产运运营的优化与落地
推动跨部门、跨团队的工作协同，联动客户服务、数据、培训、质量控制、现场质量保证等职能部门，结合酒店客服业务实际，共同识别运营机制中的业务痛点，并拉通业务、产品、服务的共识，主动推进项目落地
负责团队的日常管理、业务目标拆解与专业能力培养，围绕核心工作制定团队工作计划，提升团队对业务的理解度及流程产运专业素养
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托携程平台资源，接触海量用户数据与复杂业务场景，利于积累深厚的行业经验
- 岗位兼具管理与执行属性，职业发展空间广阔
- 需要协调多个职能部门，跨部门沟通成本高
- 适合具备较强逻辑思维、沟通协调能力和团队管理经验，对服务流程和用户体验有敏锐洞察力的求职者
缺点 / 挑战
- 一线客服工作压力大，需具备极强的抗压能力和问题解决能力
角色解读
- 可向高级运营专家、服务产品负责人或更大规模的客服运营管理部门经理方向发展
- 深入分析酒店客服业务场景，识别用户与商家痛点，制定并落地服务流程优化方案
- 熟练掌握服务流程设计与管理方法，具备优秀的数据分析能力和跨部门沟通协作能力
申请策略
- 准备具体的跨部门协作成功案例，展示如何在复杂环境中推动项目落地并达成共识
- 突出过往在服务流程优化、客服体系搭建方面的具体案例，量化展示优化带来的效率提升或满意度增长
- 加强数据分析工具的使用能力，学习先进的服务管理方法论（如六西格玛、精益服务等）
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，重点突出问题分析思路、解决方案的创新性以及最终量化的业务成果
- 请分享一个你主导的服务流程优化案例，你是如何发现痛点并推动落地的？
- 在面对跨部门协作阻力时，你通常如何沟通并达成共识？
- 如何平衡客服效率与服务质量之间的关系？
- 你对当前酒店客服行业的痛点有哪些观察？
- 深入研究携程的酒店业务模式及客服现状，准备1-2个针对现有痛点的优化设想，展现你的业务洞察力
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
携程作为知名上市企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，能满足求职者对稳定性和收入的基本期望。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
80较高
岗位涉及流程优化、产品迭代及团队管理，能提供丰富的技能成长机会和管理经验积累，有利于职业发展。
技术前沿主流现代技术
成长机会团队日常管理、专业能力培养、流程优化、产品迭代升级
业务类型cost_center
工作生活
60中等
互联网大厂节奏较快，客服运营岗位可能需要应对突发情况和业绩压力，WLB一般，但公司通常提供一定的弹性工作机会。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
通过优化服务流程提升用户体验和商家满意度，具有一定的社会价值和服务行业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号洞察消费者、酒店商家的核心痛点、提升团队对业务的理解度
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs