优步
Safety Investigations Specialist II
Safety Investigations Specialist II
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
利益相关者管理
危机处理
多语言能力
安全调查
客户支持
数据分析
跨文化沟通
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
高使命感、强挑战性、混合办公、轮班制，适合追求社会影响力和职业成长的专业人士
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
14 个在招
市场机会
选择适中
台北 · 客户服务与支持 · 37 个在招
职位详情
关于这个职位
作为优步IRT紧急团队的一员，你将作为第一响应人处理平台上的紧急和严重安全事件
你需要通过多渠道与用户及利益相关者沟通，进行细致的调查、证据分析和文档记录，并在严格的服务水平协议（SLA）下做出准确判断，确保用户安全和合规性
最低要求
客户支持/服务经验
母语为普通话，具备繁体中文打字能力以及商务水平的英语能力
具备解决问题和批判性思维，注重细节
强大的利益相关者管理和沟通能力（书面及口头）
强烈的客户至上态度，并有证据表明能独立做出适当决策
申请人必须获得在台湾工作的授权，无需签证赞助
工作职责
在监督下，审查 incoming 的紧急和严重事件，并作为报告事件中的人员
使用各种平台（如电子邮件、聊天、电话）向报告方报告和记录问题
掌握多个知识库和联系人管理系统，以高效处理复杂案例
回应与Uber平台相关的事故/事件的司机、乘客、索赔人、第三方和内部利益相关者
适当支持报告方，提出详尽的问题以充分了解事件详情，建立同理心关系，并确保对每次互动进行细致记录
将事件/事故分类为适当的联系人类型，以便团队或其他相关团队进一步调查
展示出色的人际交往能力，能够在敏感情况下与用户建立信任
参加最关键的IRT事件（L3–L4），遵循既定的安全和升级协议
使用各种支持平台进行详细调查，以制定案件详情，分析证据，并采取符合流程和政策的行动
管理高容量的敏感事件和事故的实时队列，这些事件通常具有紧急或严重的性质，可能涉及露骨照片和/或言语陈述
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的出行平台，接触前沿的安全运营体系
- 提供全面的福利和股权补偿
- 职业发展空间大，可积累宝贵的危机处理经验
- 需适应24/7轮班制，包括周末和节假日
- 严格的SLA要求高效率和高准确性
- 适合抗压能力强、具备优秀沟通技巧和同理心、能适应轮班工作并对安全合规有高度责任感的专业人士
缺点 / 挑战
- 处理的事件往往涉及负面情绪或敏感内容，心理压力较大
角色解读
- 可从初级调查员晋升为高级调查专家，未来可向安全管理、合规审计或客户体验管理等方向发展
- 作为第一响应人处理Uber平台上的紧急安全事件，包括交通事故、人身冲突等
- 需要极强的多语言能力（普通话、繁体中文、英语）、危机处理能力、同理心沟通技巧以及熟练使用内部调查系统
申请策略
- 在申请中体现你对‘用心构建’价值观的认同
- 准备具体案例说明如何在敏感情况下建立用户信任
- 了解Uber在台湾市场的业务特点和安全挑战
- 突出过往在处理紧急客户投诉或安全事件中的成功案例
- 强调多语言能力和跨文化沟通技巧
- 展示在高压环境下保持冷静和准确判断的能力
- 提升对数据隐私和安全法规的理解
- 加强冲突调解和情绪管理技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 重点突出你的决策过程、沟通策略以及如何达成积极结果
- 强调对安全和合规的重视
- 请分享一次你处理紧急或敏感客户投诉的经历，你是如何平衡同理心和公司政策的？
- 在面对高强度工作压力和严格SLA时，你如何确保工作质量和准确性？
- 描述一个你需要与多方利益相关者（如用户、警方、内部团队）协调解决复杂问题的案例
- 如果面对一个涉及潜在法律风险的安全事件，你会如何处理和上报？
- 深入研究Uber的安全政策和社区准则
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活45
使命价值85
薪资福利
80较高
作为已上市的跨国巨头，提供具有竞争力的薪资、股权及其他福利，整体薪酬包在市场水准偏高。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–9.5万/月）
福利待遇bonuses、equity、other compensation、range of benefits
成长发展
75中等
职位涉及处理复杂安全事件和跨团队协作，能提供丰富的技能成长机会和职业发展路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈incident response、knowledge bases、contact management systems
业务类型cost_center
工作生活
45较低
需适应24/7轮班制及周末工作，虽有一定灵活性但WLB受到较大限制，办公模式为混合式。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
85较高
直接参与保障平台用户安全，具有显著的社会价值和使命感，符合‘用心构建’的企业愿景。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号#BuildWithHeart、helping operationalize every new and existing product、shape how the world moves
创新程度积极采用新技术
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