喜来登
At Your Service Agent (3-Month Contract)
At Your Service Agent (3-Month Contract)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
团队协作
多任务处理
客户服务
沟通技巧
电话总机
酒店运营
问题解决
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
万豪平台背书、入门门槛低、注重服务体验，但需接受轮班制和现场办公
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
48 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 47 个在招
职位详情
关于这个职位
负责喜来登酒店总机接线及客人服务请求处理，包括接听电话、留言记录、叫醒服务及特殊需求协调
需确保通讯设备正常运行，准确传达信息并跟进问题解决，同时维护专业形象与保密协议，为住客提供高效、友好的前台支持服务
最低要求
回答、记录、登记和处理所有客人的来电、请求、问题或投诉
操作电话交换机站，处理叫醒电话、筛选呼叫、免打扰、呼叫转移、会议电话、TDD中继电话及未注册客人电话
告知客人收到的留言，监控忙线或未接线路，主动回访等待中的来电者更新状态并提供留言选项
准确、完整、清晰地接收、记录和转达留言，适当激活/停用客房留言灯
指导客人访问互联网，将遇到问题的客人转接至提供商客服专线
测试通讯设备以确保其正常工作
响应有特殊需求的客人的特殊请求，联系相关人员或部门解决问题，并跟进确保客人满意
根据需要调度礼宾员或代客泊车人员
遵守公司政策和程序，向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件
保持制服和个人仪容整洁专业，保护专有信息机密，保护公司资产
按照公司标准欢迎和认可所有客人，预见并解决客人的服务需求，协助残障人士，真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流，使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队实现共同目标
符合质量保证期望和标准
长时间站立、坐着或行走
使用计算机和/或POS系统输入和查找信息
在不借助外力的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置等于或小于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
工作职责
Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or concerns.
Operate telephone switchboard station. Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls.
Advise guest of any messages received. Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, and offer to take a message.
Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Activate/deactivate guest room message lights as appropriate.
Instruct guests on how to access the internet; transfer guests with problems to provider's customer support line.
Test communications equipment to ensure it works properly.
Respond to special requests from guests with unique needs. Contact appropriate individual or department as necessary to resolve guest call, request, or problem. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.
Dispatch bell staff or valet staff as needed.
Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.
Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation.
Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette.
Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals.
Comply with quality assurance expectations and standards.
Stand, sit, or walk for an extended period of time.
Enter and locate information using computers and/or POS systems.
Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.
Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
优先资格
教育：高中文凭或GED同等学历
相关工作经验：无相关工作经验要求
监督经验：无监督经验要求
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际这一全球顶级酒店集团的平台，拥有完善的培训体系和清晰的职业发展路径
- 工作内容相对标准化，入门门槛低，适合积累服务业基础经验
- 跨国企业背景有助于提升简历含金量
- 适合性格温和、耐心细致、喜欢与人打交道且希望进入高端酒店行业的新人或寻求稳定服务的求职者
缺点 / 挑战
- 工作性质较为重复，可能面临轮班制（包括周末和节假日）带来的作息不规律压力
- 需要长时间站立或坐着工作，且需应对各种突发状况和客人情绪，对耐心和抗压能力要求较高
角色解读
- 从总机接线员起步，可逐步晋升为前台接待、宾客关系主任或行政办公室助理
- 凭借在万豪集团的经验，未来可向酒店管理、客户服务管理或人力资源方向发展
- 作为酒店总机接线员，你是客人接触酒店的第一道声音窗口，负责处理所有来电、留言及基础服务请求
- 你需要熟练操作电话交换系统，协调内部资源解决客人问题，并确保通讯设备正常运行
- 具备优秀的口头沟通能力和专业电话礼仪，能够清晰、准确地传递信息
- 拥有良好的多任务处理能力，能在高压环境下保持冷静并快速响应客人需求
- 具备基本的计算机操作技能和团队协作精神
申请策略
- 了解万豪国际的企业文化和价值观（如‘Be where you can do your best work’），在面试中体现你对‘归属感’和‘服务精神’的理解
- 注意着装得体，展现专业的职业形象
- 突出展示你的沟通能力、服务意识以及任何与客户互动的经历
- 强调你的可靠性、准时性以及处理多任务的能力
- 如有相关酒店或服务行业实习经验，务必详细列出
- 加强英语或其他语言的口语表达能力，熟悉常见的电话交换系统操作逻辑
- 学习基本的危机处理和情绪管理技巧，以应对可能的客人投诉或紧急情况
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点展示你的倾听能力、同理心、解决问题的逻辑性以及最终获得的正面反馈
- 对于轮班问题，直接表达理解和配合意愿
- 请描述一次你成功解决客户投诉或满足客户特殊需求的经历
- 如果同时有多个电话打入且都有紧急需求，你会如何排序和处理？
- 你如何看待酒店服务中的‘细节’？请举例说明
- 你是否愿意接受轮班工作制，包括周末和节假日？
- 请谈谈你如何在压力下保持冷静和专业
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
作为跨国酒店集团的基层岗位，薪资处于市场中等水平，福利体系完善但缺乏高溢价，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.2万/月）
成长发展
70中等
万豪集团提供完善的内部培训和全球职业网络，虽然本岗位技术含量不高，但作为职业起点具备良好的成长平台。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会global community、career opportunity、portfolio of brands
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对较差，且需长时间站立或坐着，对身体素质有一定要求。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
职位强调‘创造归属感’和‘连接客人’，具有一定的社会情感价值，但核心仍是商业服务，社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create a sense of belonging、connect guests through engaging experiences、The World’s Gathering Place
创新程度稳健跟随主流
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