喜来登
Front Desk Agent
Front Desk Agent
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 1.6–2.2万 · AI 参考估算
9 Yi Tung Road Tung Chung, Lantau Island, Hong Kong, Hong, CN
初级经验
高中/中专
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
入住办理
前台接待
团队协作
客户服务
沟通协调
现金管理
问题解决
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店集团前台岗，平台好晋升清晰，但需适应轮班和高强度服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
与酒店前台接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
53 个在招
市场机会
选择适中
酒店前台接待 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
负责喜来登酒店前台的日常运营，包括办理客人入住与退房手续、处理各类支付及账单问题
同时需接听电话、协调客房清洁状态、管理备用金并协助管理层进行基础培训，确保为宾客提供专业且高效的服务体验
最低要求
协助员工加速解决付款问题（如信用卡处理问题）
跟进客人对住宿相关问题的满意度
办理所有客人的入住手续，确认预订、分配房间并发放激活房卡
处理所有类型的支付，包括房费、现金、支票、借记卡或信用卡
预判满房情况，在酒店无法容纳预订客人时安排满意的替代住宿
办理所有退房手续，包括解决逾期和争议费用
接听、记录和处理所有客人的电话、留言、请求、问题或投诉
与客房部协调，跟踪房间准备就绪情况以便办理入住
运行每日报告（到达、离开人数），识别特殊请求并检查报告准确性
兑现客人的个人支票和旅行支票
审阅交接班日志/每日备忘录，并在日志中记录相关信息
班次开始和结束时清点银行资金
根据会计规范平衡并上交收据
协助管理层培训、激励和指导员工
以身作则
向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件
完成安全培训和认证
遵守所有公司政策和程序
保持制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息机密
预见并满足客人的服务需求
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地编写和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
确保持续符合质量期望和标准
长时间站立、坐着或行走
在不借助帮助的情况下移动、搬运、推拉重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
工作职责
协助员工加速解决付款问题（如信用卡处理问题）
跟进客人对住宿相关问题的满意度
办理所有客人的入住手续，确认预订、分配房间并发放激活房卡
处理所有类型的支付，包括房费、现金、支票、借记卡或信用卡
预判满房情况，在酒店无法容纳预订客人时安排满意的替代住宿
办理所有退房手续，包括解决逾期和争议费用
接听、记录和处理所有客人的电话、留言、请求、问题或投诉
与客房部协调，跟踪房间准备就绪情况以便办理入住
运行每日报告（到达、离开人数），识别特殊请求并检查报告准确性
兑现客人的个人支票和旅行支票
审阅交接班日志/每日备忘录，并在日志中记录相关信息
班次开始和结束时清点银行资金
根据会计规范平衡并上交收据
协助管理层培训、激励和指导员工
以身作则
向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件
完成安全培训和认证
遵守所有公司政策和程序
保持制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息机密
预见并满足客人的服务需求
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地编写和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
确保持续符合质量期望和标准
长时间站立、坐着或行走
在不借助帮助的情况下移动、搬运、推拉重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经历
监督经验：无监督经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际庞大的全球网络，拥有清晰的职业晋升通道和完善的内部培训体系
- 需要轮班工作，节假日及周末可能最为繁忙，需长时间站立并保持高强度的服务意识
- 喜欢与人打交道、抗压能力强、注重细节且希望在国际酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从一线前台晋升为高级接待、宾客关系主任，进而转向大堂副理或前厅部经理等管理岗位
- 作为酒店前台的核心窗口，负责宾客从抵达至离店的全流程服务，包括身份核验、房卡发放及账务处理
- 具备优秀的沟通技巧以应对不同文化背景的宾客，熟练掌握酒店PMS系统及收银操作
申请策略
- 了解万豪国际的企业价值观（如‘Be where you can do your best work’），在面试中展现亲和力与服务热情
- 突出过往在服务行业积累的客诉处理经验、多语言能力以及收银系统的操作熟练度
- 提升英语口语沟通能力，熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作逻辑
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述具体案例，重点突出冷静处理问题的能力和服务意识
- 请分享一次你成功解决棘手客户投诉的经历
- 如果酒店满房且已有预订的客人到达，你会如何处理？
- 你如何保证在处理大量账务时不出错？
- 你为什么选择加入喜来登/万豪？
- 提前了解喜来登的品牌定位及服务标准，复习基本的酒店前台操作流程和应急处理预案
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，薪资处于市场中等偏上水平，福利体系完善，但基层岗位薪资增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
成长发展
75中等
万豪国际提供完善的全球培训体系和清晰的晋升路径，适合希望在酒店管理领域深耕的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training、coaching、global community、career opportunity
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对较差，但公司提供稳定的工作环境。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
强调创造归属感和连接客人，具有一定的社会价值感，但主要服务于商业目的。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create a sense of belonging、connect guests、The World’s Gathering Place
创新程度稳健跟随主流
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