希尔顿
实习生 - 商务发展部
实习生 - 商务发展部
发布于 2 小时前实习/见习
实习生仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
中英文沟通
客户服务
希尔顿品牌标准
收益管理
文秘支持
酒店预订
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际品牌背书、系统化培训丰富、侧重服务技能积累，薪资偏低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比酒店前台接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店前台接待 4 个
职位详情
关于这个职位
该职位为希尔顿酒店商务发展部（预定部）实习生，主要负责协助完成客房预订处理、客户资料维护及收益最大化工作
同时承担文秘支持、文件归档及客户服务标准执行等职责，旨在通过实习提升酒店运营技能与专业素养
最低要求
按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试
熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动
同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
及时高效的处理来自不同渠道的预定
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会
确保所有的被拒业务根据原因加以归档
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取
遵守预先设定的客房供应及房价控制
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库
持续性地确保高水准的对客服务标准
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查
定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识
遵守所有公司关于预定部的规定
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验
正直诚信： 时时刻刻为所应为
领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位
团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神
主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定
即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营
大学专科
具有良好的中英文沟通技巧
较强的人际交往能力
工作职责
按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试
熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动
同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
及时高效的处理来自不同渠道的预定
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会
确保所有的被拒业务根据原因加以归档
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取
遵守预先设定的客房供应及房价控制
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库
持续性地确保高水准的对客服务标准
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查
定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识
遵守所有公司关于预定部的规定
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验
正直诚信： 时时刻刻为所应为
领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位
团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神
主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定
即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营
大学专科
具有良好的中英文沟通技巧
较强的人际交往能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，接受标准化的专业培训（希尔顿大学），简历含金量高
- 适合希望进入国际酒店行业、注重职业规范培养、具备良好服务意识的应届毕业生或在校生
缺点 / 挑战
- 工作内容较为基础且重复，需严格遵守品牌SOP，对细节和耐心要求较高
角色解读
- 从实习生起步，可逐步晋升为预定专员、前厅主管，未来可向酒店管理、收益管理或市场营销方向发展
- 协助处理酒店客房预订、客户咨询及订单确认工作，确保预订系统数据准确
- 具备良好的中英文沟通能力，熟悉酒店预定系统操作，拥有较强的服务意识和问题解决能力
申请策略
- 强调对‘诚挚待客’和‘主人翁精神’的理解，展示积极向上的服务态度
- 突出英语/中文沟通能力、过往服务类实习经历、以及对细节的关注和团队协作精神
- 提前了解希尔顿品牌文化及服务标准，熟悉常见酒店预订系统（如Opera PMS）的基本概念
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出服务意识、沟通技巧和解决问题的能力
- 请举例说明你如何处理一位不满的客户？
- 你为什么选择希尔顿作为你的第一份实习工作？
- 你如何平衡多项预订任务以确保准确性？
- 研究希尔顿的核心价值观（如诚挚待客、正直诚信等），并结合自身经历准备相关案例
职位点评
薪资福利40
成长发展85
工作生活50
使命价值60
薪资福利
40较低
作为实习生岗位，薪资通常仅为津贴性质，虽背靠上市公司福利体系，但整体经济回报有限。
薪资信号未披露（AI估算：3.0–4.5千/月）
成长发展
85较高
JD明确要求参加‘希尔顿大学’课程学习，并提供系统的品牌标准培训，职业发展路径清晰，成长资源丰富。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会希尔顿大学相关课程学习、定期组织员工培训
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班制，可能影响常规作息，但作为实习生可能有相对固定的排班，WLB视具体门店安排而定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
强调‘诚挚待客’和‘为宾客提供无与伦比的绝佳体验’，具有一定的服务社会价值，但主要聚焦于商业服务领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验
创新程度稳健跟随主流
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