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中国平安
信用卡客服中心营业一部座席
立即应聘

信用卡客服中心营业一部座席

发布于 大约 21 小时前

普通员工/个人贡献者

西安市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
沟通能力
投诉处理
信用卡
客服
抗压能力
电话服务
客户经营
分期
备用金
注销挽留

AI 估算 · 4k–6k

客服岗位薪资中等偏低,但平安平台稳定,叠加绩效奖金后有一定竞争力。

职位详情

关于这个职位

该职位是中国平安信用卡客服中心的座席人员,主要负责接听客户来电,处理信用卡相关咨询、投诉,并按照公司要求进行客户经营(如分期、备用金推荐和注销挽留)

工作地点在西安,需要倒班和一定的抗压能力,适合耐心细致、服务意识强的求职者

最低要求

~35周岁 2、本科及以上学历,金融、保险、市场营销专业优先,本科及以上优先 3、具有较强的责任心和服务意识,有良好的沟通能力和负面情绪管理能力,快响应客户诉求 4、工作配合度高,具备较强的抗压能力 5、认可公司文化和经营导向

工作职责

调度执行:按公司排班按时出勤,配合公司临时调度、顺延加班和休日返岗安排

服务绩效达成:承接IB电话,按标准流程完成服务
根据公司规范,妥善处理接线过程中的复杂投诉案件并及时报备,避免问题升级
经营绩效达成:按规范流程,在满足客户需求的基础上,配合公司完成亮灯客户经营,经营内容包含但不限于:分期、备用金、注销挽留
配合公司调度策略,主动经营潜力客户,提升公司经营水平
培训成长:配合完成公司下发的培训和考核,主动学习其他拓展知识,来提升个人专业水平和服务/服销技能 5、工作改善:及时主动反馈工作过程中的客户声音、流程/系统优化建议,以便公司及时解决客户问题提升服务口碑
积极执行其他工作政策,完成领导交办的其他工作

AI 洞察

优缺点分析

  • 大型上市公司平台,福利完善,工作稳定
  • 系统化的培训体系,能快速掌握金融知识
  • 积累信用卡业务和客户经营经验,行业通用性强
  • 有明确的绩效奖励,努力可获得额外收入
  • 工作重复性较高,需长时间通话,心理压力较大
  • 排班制可能涉及夜班或节假日上班,影响生活节奏
  • 营销指标带来业绩压力,需平衡服务与销售
  • 适合耐心细致、服务意识强、追求稳定且能承受一定业绩压力的求职者,尤其适合应届生或转行者作为金融行业起点

角色解读

  • 纵向晋升:可向客服组长、质检专员、培训师等管理或支持岗位发展
  • 横向转岗:积累金融客服经验后,可转至信用卡审批、风控或产品运营等岗位
  • 专业深化:通过内部培训成为资深客服专家,负责疑难案件处理或流程优化
  • 接听信用卡客户来电,按标准流程解答咨询并处理投诉
  • 在服务中主动推荐分期、备用金等金融产品,完成营销目标
  • 配合排班制度,包括临时加班和节假日返岗
  • 参加公司培训,持续提升服务技巧和业务知识
  • 出色的沟通表达能力和服务意识
  • 优秀的情绪管理能力,能冷静应对客户负面情绪
  • 较强的抗压能力和工作配合度
  • 基础办公软件操作和快速学习能力

申请策略

  • 了解平安集团的企业文化和价值观,在面试中表现出认同
  • 提前准备一个成功处理客户投诉或达成销售的例子
  • 突出客服、电话销售或客户关系维护相关经历
  • 强调沟通能力、抗压能力和服务意识的具体案例
  • 如有金融行业实习或兼职经历,重点展示
  • 列出任何处理投诉或达成销售目标的成果
  • 学习金融基础知识,特别是信用卡业务
  • 练习情绪管理和冲突解决技巧

面试指南

  • 使用STAR法则(情境、任务、行动、结果)回答行为类问题
  • 展示积极态度:承认压力但强调应对策略和学习意愿
  • 结合公司文化:提及平安的“客户至上”和“价值导向”
  • 请描述一次你如何应对愤怒客户并解决问题的经历
  • 你如何看待客服岗位中的销售指标?你会如何达成?
  • 如果同时有多个客户来电,你如何优先处理?
  • 你为什么选择中国平安?你对信用卡客服了解多少?
  • 你能否接受轮班和节假日工作?

匹配度报告

54
综合匹配度

大平台客服岗位,培训健全,但薪资一般,工作强度较大。

适合人群
最适合注重培训成长和稳定职业起步的求职者,尤其适合愿意在金融客服领域长期发展的人。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利60
成长发展70
工作生活45
使命价值40

薪资福利匹配

60中等

薪资处于市场中等偏低水平,但平安作为上市公司福利较全,稳定性高。JD未明确列出福利,但大公司通常有社保公积金和年终奖。

薪资信号未披露 (4K-6K/月)

成长发展匹配

70中等

公司提供培训和考核,有明确的学习成长机会,但晋升路径依赖内部表现,且岗位本身技能深度有限。

技术前沿非技术岗(不适用)
成长机会培训成长、主动学习、提升专业水平
业务类型profit_center

工作生活匹配

45较低

仅现场办公,需按排班出勤,可能涉及加班和节假日工作,生活规律性较差。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词

使命价值匹配

40较低

客服岗位社会价值一般,行业成熟,创新性低,但服务于用户能带来一定的成就感。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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