制造行业大客户销售经理（RM方向）-飞书

优缺点分析

角色解读

• 可向销售总监或区域负责人方向发展，管理更大团队或区域业务
• 可转向客户成功或解决方案专家，深入行业咨询
• 在飞书商业化体系内积累行业经验后，可横向拓展至其他产品线
• 制定制造行业老客户维护计划和销售策略，提升续约率、续费金额和增购频率
• 定期回访重点老客户，了解使用体验与需求，挖掘增购机会并促成签约
• 为老客户提供专业咨询服务，解决疑问，提升满意度，推动合作深入发展
• 与交叉业务线协作，突破多业务场景的价值传递和商业化售卖
• 熟悉SaaS/云计算等信息化产品，了解制造行业数字化趋势
• 具备维护高层客户关系的经验，优秀的沟通协调能力
• 对数据敏感，能通过数据分析制定维护策略
• 逻辑思维强，能独立产出优化解决方案并清晰讲解

申请策略

• 准备一个你成功维护老客户并提升续约率的案例，用STAR法则结构化表述
• 关注飞书商业化团队的行业活动，展现对行业的热情和了解
• 突出过往大客户销售业绩，尤其是续约率、增购金额等量化数据
• 强调制造业或相关行业客户销售经验，以及高层客户成功案例
• 展示数据分析能力，例如通过客户使用数据洞察需求并推动成交
• 深入了解飞书产品功能及制造行业解决方案，可提前试用飞书
• 学习制造业数字化转型相关知识，如ERP、MES等系统与飞书的结合

面试指南

• 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出量化成果和客户价值
• 强调客户需求洞察：通过数据分析、定期沟通等方式主动发现机会
• 展现协作能力：与内部技术、产品团队配合，提供整体解决方案
• 请分享一个你提升老客户续约率的成功案例
• 如何挖掘现有客户的增购需求？具体步骤是什么？
• 你如何与客户高层建立信任关系？
• 你对制造行业数字化转型有哪些理解？
• 面对客户异议或投诉，你通常如何处理？