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技术服务经理（火山引擎）-体验与服务
技术服务经理（火山引擎）-体验与服务
发布于 大约 17 小时前中层管理(经理/总监)
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据驱动
团队管理
流程优化
云计算
TCP/IP
大模型
HuggingFace
AI 估算 · 20k–40k
大厂中高层管理岗，技术要求高，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
作为火山引擎技术服务团队的经理，你将带领团队成员对接客户，通过团队管理、流程优化和数字化手段提升客户服务体验和满意度
职位要求具备2年以上技术服务管理经验，熟悉Golang/Python/Java等编程语言，并对大模型和云计算有深入理解
适合希望在技术管理领域深入发展、兼具技术背景和管理潜力的求职者
最低要求
本科及以上学历，计算机相关专业，具有2年及以上技术服务管理经验
熟悉Golang/Python/Java中至少一种编程语言，有Ansible等自动化部署和编排工具开发经验优先
对大模型/云计算有较深的理解，熟悉1-2项主流框架/工具的原理和应用，如Transformer、LangChain、Huggingface、Docker、Kubernetes、Linux操作系统、TCP/IP网络等
具备较强的团队管理能力，对业务有判断，有较好的经营意识、成本意识、人效意识
具备较强的沟通协调能力及自主学习能力，能适应较快的业务节奏，有较好创新意识及客户服务意识
工作职责
对接火山引擎技术服务团队，带领团队达成业务目标，保证客户的服务体验、提高客户满意度
负责某一业务方向技术服务团队的日常管理，建立员工培养与发展通道，做好员工的选、用、育、留
建立服务持续改进体系，包括流程优化、产品/工具优化、服务质量优化、客户体验优化等
推动服务体系的数字化管理，完善数据指标管理、员工绩效管理指标等，通过数据驱动服务体验和效率改善
定期组织技术分享、培训、前沿技术学习等，构建完善的知识库，提升团队的业务能力
AI 洞察
优缺点分析
- 加入字节跳动这样的顶尖互联网公司，平台大、资源丰富，个人品牌提升明显
- 负责火山引擎这一快速增长的业务，接触云计算和AI最前沿技术，技术和视野提升快
- 职位兼具技术和管理双重属性，有助于培养综合能力，未来职业选择更广
- 团队管理经验和大厂背书对后续跳槽或创业有显著加分
- 互联网公司工作节奏快，业务压力大，需要适应高强度工作和快速变化的环境
- 作为技术管理者，需要同时平衡技术深度和管理广度，对个人能力要求较高
- 客户服务团队面临直接的客户满意度压力，需要处理复杂问题和客户期望管理
- 适合有2-5年技术服务经验、渴望向管理转型的技术人员，或已有管理经验但希望在大厂平台进一步发展的求职者
角色解读
- 可以晋升为更高级别的技术管理岗位，如资深经理或总监，负责更大规模团队
- 横向发展到产品团队或架构团队，利用技术管理经验转型为技术负责人或架构师
- 在专业领域深化，成为云服务或AI服务领域的专家，参与公司战略规划
- 负责火山引擎技术服务团队的日常管理，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设
- 通过优化服务流程、工具和数字化指标，持续提升客户服务体验和团队效率
- 组织技术分享和培训活动，推动团队技术能力成长和知识库建设
- 与技术团队和产品团队协作，推动服务体系的改进和创新
- 精通至少一门编程语言（Golang/Python/Java），有自动化工具开发经验
- 深入理解大模型和云计算相关技术，如Transformer、Kubernetes、Docker等
- 具备出色的团队管理能力，包括人才选拔、培养和绩效管理
- 较强的数据分析能力，能够通过数据驱动服务优化决策
申请策略
- 了解火山引擎的业务方向，尤其是其AI云服务和行业解决方案，在面试中展现对公司的热情和匹配度
- 提前联系内部员工或通过社交平台了解团队文化和直属领导风格，准备针对性问题
- 突出技术服务团队的管理经验，包括团队规模、培养成果和绩效提升
- 强调自动化部署和编排工具的实践经验，如Ansible、Kubernetes等
- 展示对大模型和云计算的理解，可以附上相关项目或学习成果
- 用数据说话，列出通过流程优化或数字化管理带来的效率提升或客户满意度改善
- 如果缺少大模型相关经验，可以快速学习LangChain、Huggingface等工具，并动手做简单应用
- 加强数据分析能力，学习SQL或BI工具，以便在面试中展示数据驱动思维
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，突出数据指标和具体行动
- 对于管理类问题，展示以人为本的理念，同时强调结果导向和团队成长
- 技术问题要结合实际项目经验，如提到使用Kubernetes进行容器编排的挑战和解决方案
- 请描述一次你通过数据驱动优化服务流程的经历，具体如何量化结果？
- 你如何管理和培养团队成员？请举例说明你如何帮助一个低绩效员工提升
- 你对大模型技术栈有哪些了解？在实际项目中如何应用？
- 如果客户对服务严重不满，你将如何处理？请给出具体步骤
- 你如何看待成本意识和人效管理？在过往工作中如何体现？
匹配度报告
69
综合匹配度
大厂技术管理岗，前沿技术栈，成长性好，但工作强度较高。
适合人群
适合追求技术成长和职业发展、愿意在高强度环境下快速成长的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展90
工作生活40
使命价值75
薪资福利匹配
70中等
薪资未披露，但大厂经理级别通常具备市场竞争力，福利齐全。
薪资信号未披露 (20K-40K/月)
成长发展匹配
90较高
职位涉及大模型、云计算等前沿技术，且有明确的团队培养和技术分享机制，成长性强。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Golang、Python、Ansible、Transformer、LangChain、Huggingface、Docker、Kubernetes、Linux、TCP/IP、大模型、云计算
成长机会员工培养与发展通道、技术分享、培训、知识库
业务类型cost_center
工作生活匹配
40较低
仅现场办公，且JD暗示快速业务节奏，工作强度可能较高。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
75中等
行业处于高速增长赛道，技术应用积极，但社会影响力一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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