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履约治理与体验提升方案专家（LE方向）-抖音生活服务
履约治理与体验提升方案专家（LE方向）-抖音生活服务
发布于 大约 4 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析
用户体验
NPS
用户运营
风控
平台治理
本地生活
履约体验
AI 估算 · 25k–40k
上海互联网大厂专家岗，结合行业水平和技能要求，薪资竞争力较强。
职位详情
关于这个职位
该职位负责抖音生活服务综合行业的履约体验运营，通过数据分析和用户研究识别痛点，制定并落地解决方案，提升用户体验
需要熟悉本地生活业务模式，具备平台治理经验，推动跨部门协作
最低要求
本科及以上学历，3年及以上互联网B/C双端的履约体验运营经验（侧重C端产品或服务经验）
熟悉本地生活业务的运作模式，对用户需求、体验痛点或商品服务供给有较为完整的理解，有具体的体验指标管理（如NPS、满意度、CPO等）、用户产品运营、特色服务运营经验
对业务能全局性理解和判断，具备良好的协作和沟通能力，能联合业务运营、用户研究及开发等上下游团队，寻找新的设计机会点，深度共创驱动价值
擅于思考/总结/判断，对新鲜事物有好奇心，具备较强适应力和抗压能力
工作职责
负责抖音生活服务-综合行业的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升
了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题
优先资格
有家政/洗护等到家行业类工作或者从事过多品类履约运营经验优先
历史有风控/治理/体验经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大平台核心业务，资源丰富，影响力大
- 数据驱动决策，能快速看到工作成效
- 涉及多品类和多部门，成长空间广阔
- 跨部门协调复杂，需要较强的推动力
- 对数据敏感度和问题拆解能力要求高
- 适合有互联网运营经验、擅长数据分析、能抗压且想深入本地生活领域的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度和压力较大，需要快速响应业务变化
角色解读
- 向体验运营总监或平台治理负责人方向发展
- 深耕履约体验领域成为行业专家
- 横向扩展到用户运营或产品运营岗位
- 通过数据分析识别履约体验痛点，制定并实施解决方案
- 管理体验指标（如NPS、满意度），推动服务质量提升
- 联合业务、用户研究、开发等多团队协同推进项目落地
- 扎实的数据分析能力，能从用户原声中提炼问题
- 深入理解本地生活业务模式和用户需求
- 优秀的跨部门协作和沟通能力，能推动多方共识
申请策略
- 面试前准备1-2个完整的体验优化案例，使用STAR法则
- 展示对抖音生态和本地生活业务的理解
- 突出履约体验相关项目经验，量化指标改善成果
- 展示数据分析案例，如通过数据发现痛点并推动解决
- 强调跨团队协作经历，体现沟通和推动能力
- 学习SQL、Excel等数据分析工具，提升数据洞察力
- 了解本地生活行业竞品和用户行为模式
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 先分析问题根因，再制定方案，最后用数据验证效果
- 强调协作和共赢思维，平衡短期与长期目标
- 你如何定义和衡量履约体验？请举例说明
- 描述一次你成功推动用户体验改善的经历
- 如何处理商家违规与用户体验之间的平衡？
- 你如何通过数据发现体验问题并确定优先级？
- 面对多个业务方需求冲突，你如何协调？
匹配度报告
70
综合匹配度
大厂核心业务，成长空间大，薪资竞争力强，但工作强度较高。
适合人群
适合追求职业快速成长、高回报、能承受高强度工作的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值80
薪资福利匹配
75中等
字节跳动薪资水平在行业中具有较强竞争力，但JD未明确具体数字，且福利未提及，补偿性满足较好。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展匹配
85较高
核心业务线，成长空间大，数据驱动工作方式有助于技能积累，但JD未提及晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活匹配
40较低
工作地点为上海市中心，但JD暗示较强抗压能力，未提弹性工作，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
80较高
本地生活赛道高速增长，数据驱动创新有社会价值，但未提及使命愿景。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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