围绕着生活服务内对话沟通场景，开展前沿算法研发，包括但不限于NLP、推荐预测、多模态等技术方向，重点跟进和探索LLM/VLM/Agent的实现与应用
构建客服领域领先的智能对话机器人，与用户通过对话交互的形式来解决用户各类问题，使用包括但不限于意图理解、文本匹配、对话管理、文本挖掘、话术/文案生成等NLP技术，基于召回+排序的猜你想问、输入联想等推荐预测技术等
构建面向人工客服的智能辅助系统，协助客服更高效、准确地解决用户问题，包括方案/话术推荐与补全、智能摘要、答案润色等
构建服务商家的Agent系统，通过智能外呼Agent、客维Agent等能力，协助商家完成新开、冷启动、日常经营等流程，让商家通过抖音平台更好经营
探索大模型技术/智能体在智能客服领域的落地，利用LLM构建新一代的生成式对话机器人与辅助系统，通过预训练、微调、强化学习等全链路的技术实践，实现对标人类客服的理解、生成、执行能力